Lettera del consumatore

Cara ADUC Ringrazio fin da ora per un'eventuale risposta. Sono un assicurato Unipol, due anni fa dovendo sostituire l'autovettura da una ford fiesta (che poi e' stata rottamata) sono passato ad una renault. Recatomi in agenzia ho chiesto verbalmente, che mi fosse cambiata l'intestazione sulla polizza dalla vecchia alla nuova auto, stessa cosa per una piccola assicurazione per il conducente, polizza che pagavo ogni sei mesi da diversi anni. (l'avviso di pagamento mi era spedito tramite posta, indicando il numero di polizza ed il premio da pagare in due divise diciture). Ora il 29/6/2002 ho subito un tamponamento e a mia volta ho tamponato la vettura che mi procedeva. Ho interessato la unipol chiedendo che mi spedissero il contratto assicurazione conducente avendo smarrito la mia copia, sono rimasto sconcertato quando ho letto nel contratto che la variazione (dalla ford alla renault) non era stata fatta. Ho subito telefonato in agenzia chiedendo il motivo non avessero fatto la variazione, telefono, prima si sono scusati ammettendo l'errore di trascrizione, poi alla conoscenza dell'incidente, hanno cambiato tono, asserendo che io nello spostare le polizze li avevo avvertiti solo verbalmente. Ho chiesto di mandarmi il contratto della polizza con la variazione dalla vecchia alla nuova macchina, mi e' arrivata la polizza richiesta con questa variazione ma il contratto inizia solo dal 20 maggio 2002 (l'incidente e' avvenuto il 29 aprile 2002). Perche' questo sopruso verso un loro cliente? Che cosa devo fare? Che possibilita' ho legalmente di avvalermi del rimborso polizza? Se non avessi avuto questo sinistro avrei continuato a pagare una polizza per un'auto gia' rottamata da due anni, e chissa' per quanti anni, vista la mia buona fede verso questo istituto avrei pagato. Anche se verbalmente in questi due anni ho viaggiato con una assicurazione regolare, se questa era stata spostata verbalmente, allora mi domando perche' quella del conducente NO.
PS: Quando ho chiesto la variazione sulla polizza conducente che e' arrivata ma solo partendo dal 20 maggio 2002, prima come mi avevano richiesto, ho inviato loro copia/certificato ACI/PRA di rottamazione della ford avvenuta circa 2 anni fa. Come mi posso avvalere, considerando che ho continuato a pagare questa polizza, ignorando il tutto? Vi ringrazio immensamente per una risposta.