Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 luglio 2002
Oggetto: bancomat scaduto e non rinnovato.
Buongiorno, vorrei raccontarvi in breve quanto accadutomi presso la mia banca.
Il mio bancomat scaduto e' stato trattenuto dallo sportello automatico, avvisato il direttore dell'agenzia presso cui ho il conto, questi mi ha detto che sarebbe stato da loro distrutto e che mi sarebbe arrivato il nuovo entro la settimana.
Ho fatto presente che per diverse volte, prima della scadenza, avevo loro chiesto informazioni e rassicurazioni circa la puntualita' della consegna della nuova carta e che mi era stato detto sempre di non preoccuparmi.
La risposta del direttore, comica oserei dire, e' stata che lui era a conoscenza del ritardo di consegna del mio e di altri bancomat, ma che non aveva comunicato la notizia ai suoi colleghi a cui mi sono rivolto le volte precedenti.
Le domande che vorrei porgerVi sono le seguenti: avrebbe dovuto rilasciarmi ricevuta della carta trattenuta?
avrebbe forse dovuto distruggerla davanti a me (lo sportello automatico era presso questa agenzia)?
Adesso mi trovo senza carta bancomat, per cui pago un canone annuale, posso richiedere una qualche forma di indennizzo per il loro disservizio?
Ho gia' sporto un reclamo, tramite mail, sarebbe opportuno farne uno formale tramite raccomandata?
Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto.
Distinti saluti
Buongiorno, vorrei raccontarvi in breve quanto accadutomi presso la mia banca.
Il mio bancomat scaduto e' stato trattenuto dallo sportello automatico, avvisato il direttore dell'agenzia presso cui ho il conto, questi mi ha detto che sarebbe stato da loro distrutto e che mi sarebbe arrivato il nuovo entro la settimana.
Ho fatto presente che per diverse volte, prima della scadenza, avevo loro chiesto informazioni e rassicurazioni circa la puntualita' della consegna della nuova carta e che mi era stato detto sempre di non preoccuparmi.
La risposta del direttore, comica oserei dire, e' stata che lui era a conoscenza del ritardo di consegna del mio e di altri bancomat, ma che non aveva comunicato la notizia ai suoi colleghi a cui mi sono rivolto le volte precedenti.
Le domande che vorrei porgerVi sono le seguenti: avrebbe dovuto rilasciarmi ricevuta della carta trattenuta?
avrebbe forse dovuto distruggerla davanti a me (lo sportello automatico era presso questa agenzia)?
Adesso mi trovo senza carta bancomat, per cui pago un canone annuale, posso richiedere una qualche forma di indennizzo per il loro disservizio?
Ho gia' sporto un reclamo, tramite mail, sarebbe opportuno farne uno formale tramite raccomandata?
Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto.
Distinti saluti
Risposta ADUC
sicuramente doveva richiedere lei una ricevuta: e' vero che la carta e' stata "mangiata" e che sul momento non era possibile verificare la veridicita' di quanto da lei sostenuto (non potendo manomettere l'impianto), ma in seguito alla verifica dei tabulati avrebbe potuto provvedere ad emettere detto atto. Non sappiamo pero' se si possa ipotizzare una richiesta di rimborso: non ci sono chiari i termini del problema ed in generale del ritardo. Sicuramente e' opportuno -per ogni finalita'- che formalizzi la contestazione tramite raccomandata A/R.
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