Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 luglio 2002
Gentile Associazione, Il giorno 16 Febbraio 2002 ho acquistato un letto matrimoniale ed un armadio da camera da letto, oltre che una cameretta per bambini, presso il mobilificio "Semeraro Per Sempre" di Capena (RM).
Il 2 Maggio mi e' stata consegnata la camera da letto (letto matrimoniale + armadio), e, dopo aver pagato l'intera cifra a saldo (800 Euro), i montatori si sono accorti che le ante scorrevoli dell'armadio non corrispondevano a quanto richiesto (erano senza specchi come invece richiesto). All'opzione di rismontare tutto e restare senza armadio ed avere cosi' ulteriori disagi familiari, abbiamo semplicemente convenuto di lasciare l'armadio montato, ma senza ante, e di aspettare entro pochi giorni il montaggio delle ante richieste. Purtroppo dopo reiterati tentativi e promesse, ma anche dopo accese discussioni con l'ufficio Assistenza Clienti della Semeraro mobili (Sig.Iacullo responsabile tel.0690300209), ed anche dopo trattamenti oltremodo superficiali, offensivi e sgarbati da parte di tale ufficio, ancora non siamo riusciti a risolvere la questione, e dal 2 Maggio sono ormai trascorsi 2 mesi senza aver ancora ricevuto le tanto agognate ante.
La ditta ha in effetti chiamato due volte per tentare di montare due serie di ante, ma sempre sbagliate rispetto all'ordine originale.
Chiedo un consiglio, avendo io gia' pagato l'intera cifra a saldo, e considerando che l'Ufficio Assistenza Clienti non presta nessun tipo di assistenza, essendo molto evasivo e superficiale nei rapporti con la clientela. Faccio cortesemente notare che non ho mai cambiato o modificato l'ordine in alcun modo, e che semplicemente chiedo quanto richiesto dall'inizio e dovuto in quanto pagato interamente.
Ringrazio per l'assistenza.
Il 2 Maggio mi e' stata consegnata la camera da letto (letto matrimoniale + armadio), e, dopo aver pagato l'intera cifra a saldo (800 Euro), i montatori si sono accorti che le ante scorrevoli dell'armadio non corrispondevano a quanto richiesto (erano senza specchi come invece richiesto). All'opzione di rismontare tutto e restare senza armadio ed avere cosi' ulteriori disagi familiari, abbiamo semplicemente convenuto di lasciare l'armadio montato, ma senza ante, e di aspettare entro pochi giorni il montaggio delle ante richieste. Purtroppo dopo reiterati tentativi e promesse, ma anche dopo accese discussioni con l'ufficio Assistenza Clienti della Semeraro mobili (Sig.Iacullo responsabile tel.0690300209), ed anche dopo trattamenti oltremodo superficiali, offensivi e sgarbati da parte di tale ufficio, ancora non siamo riusciti a risolvere la questione, e dal 2 Maggio sono ormai trascorsi 2 mesi senza aver ancora ricevuto le tanto agognate ante.
La ditta ha in effetti chiamato due volte per tentare di montare due serie di ante, ma sempre sbagliate rispetto all'ordine originale.
Chiedo un consiglio, avendo io gia' pagato l'intera cifra a saldo, e considerando che l'Ufficio Assistenza Clienti non presta nessun tipo di assistenza, essendo molto evasivo e superficiale nei rapporti con la clientela. Faccio cortesemente notare che non ho mai cambiato o modificato l'ordine in alcun modo, e che semplicemente chiedo quanto richiesto dall'inizio e dovuto in quanto pagato interamente.
Ringrazio per l'assistenza.
Risposta ADUC
visto l'esito negativo nel cercare un accordo verbale, formalizzi la richiesta di intervento, inviando una raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni per ricevere quanto previsto nel contratto, specificando che in difetto adira' le vie legali, riservandosi anche di chiedere il rimborso dei danni eventualmente subiti.
Potra' recarsi in Camera di Commercio, presso la commissione di conciliazione.
Potra' recarsi in Camera di Commercio, presso la commissione di conciliazione.
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