Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 luglio 2002
Il 4/5/02 ho richiesto a Wind/Infostrada l'attivazione del Noi3Premium, il servizio di convergenza fisso-mobile, fra un numero fisso Infostrada ed un numero mobile Wind.
Ad oggi, dopo 10ne di telefonate al 158 ed al 155 ed un fax inviato da loro richiesta, il servizio (una tariffa scontata) risulta unicamente attivo dal fisso al mobile e non viceversa.
Alcuni giorni fa sono venuto a conoscenza che una mia amica ha lo stesso identico problema. Mi viene quindi da dubitare sull'effettiva disponibilita' del servizio. Poiche' pero' telefonate e fax vanno sempre a vuoto (mi viene richiesto di telefonare dopo 48 ore assicurando che tutto verra' presto risolto...), mi sento veramente impotente davanti ad una societa' che offre come punto di contatto al cliente unicamente un numero telefonico peraltro spesso indisponibile (lunghe attese in coda o operatori non disponibili). Cosa posso fare per far valere il mio diritto?
Non esiste una carta dei servizi da far valere in questo caso? Grazie.
Ad oggi, dopo 10ne di telefonate al 158 ed al 155 ed un fax inviato da loro richiesta, il servizio (una tariffa scontata) risulta unicamente attivo dal fisso al mobile e non viceversa.
Alcuni giorni fa sono venuto a conoscenza che una mia amica ha lo stesso identico problema. Mi viene quindi da dubitare sull'effettiva disponibilita' del servizio. Poiche' pero' telefonate e fax vanno sempre a vuoto (mi viene richiesto di telefonare dopo 48 ore assicurando che tutto verra' presto risolto...), mi sento veramente impotente davanti ad una societa' che offre come punto di contatto al cliente unicamente un numero telefonico peraltro spesso indisponibile (lunghe attese in coda o operatori non disponibili). Cosa posso fare per far valere il mio diritto?
Non esiste una carta dei servizi da far valere in questo caso? Grazie.
Risposta ADUC
si consiglia di inviare una raccomandata A/R a Wind/Infostrada, rilevando l'inadempienza, intimando di provvedere all'attivazione entro e non oltre 7 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali (ritenendoli inadempienti). Potra' susseguentemente rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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