Lettera del consumatore

2 Lug 2002
Spett Aduc, ora che so che ci sei penso che avrò qualcosa da scriverti ogni giorno visto come va il mondo.
In merito all'oggetto: sono titolare di un mutuo fondiario a scadenza semestrale presso la Banca di Roma stipulato a Roma, sono però residente a Genova. Per pagare le rate mi reco in una filiale di Genova con il bollettino che mi perviene, a ridosso delle scadenze, dall'ufficio di Roma.
Così è stato anche il 28 giugno scorso, però la cifra richiestami al momento del pagamento è maggiore di 30 ? da quella richiestami a mezzo bollettino.
Non essendo in grado di avere spiegazioni in merito attendo un'ora, fino alla chiusura della filiale che mi assicura che sarei stato richiamato non appena l'ufficio di Roma avesse fornito le spiegazioni da me richieste. Nel pomeriggio dello stesso giorno, Venerdì, non ricevo nessuna chiamata, rimando tutto a Lunedì 1 Luglio, quando chiamo io stesso. Mi viene riferito che l'aumento è dovuto alla voce spese, per una capitalizzazione di interessi dovuta ad una nuova procedura. Richiedo una fotocopia di quanto l'ufficio di Roma ha inviato alla filiale di Genova, perchè a voce non riesco a capire in merito a cosa devo pagare. Il funzionario mi spiega che deve chiedere l'autorizzazione a Roma ne mi assicura che lo stesso ufficio di Roma dovrebbe spontaneamente avvertirmi della novità stessa, e mi fa capire che dovrei pagare senza tanto chiedere "visto che se loro hanno quella cifra sul loro terminale non è certo a caso". Venti anni fa ero cliente della Banca di Roma e già a quei tempi cortesia non sene vedeva.....
Comunque andrò a pagare perchè tra qualche giorno entrerei in mora e già so che richiedendo spiegazioni direttamente a Roma non avrò mai risposta. Come è già successo in merito ad altri fatti. Peraltro, avendo un secondo mutuo presso Cariplo, devo dire che non mi è successa la stessa cosa. Mi rincresce non essere in grado di essere più preciso, ma Vi chiedo comunque: Avete segnalazioni simili alla mia.
Come fare una richiesta incisiva in merito a quanto sopra e un reclamo su questo fatto, dove uno va per pagare tanto, deve invece pagare di più, avere sommarie spiegazioni verbali e guai ad insistere.
Sempre grato Vi ringrazio cortesemente