Lettera del consumatore

29 Giu 2002
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RICHIESTA.............Cara Aduc, scrivo per chiedere un consiglio in materia di contratti tra fornitore e consumatore. Nello specifico vorrei richiedere a Telecom Italia S.p.a. una copia del contratto che regola la fornitura della mia linea telefonica ed il contratto che regola un'offerta che ho attivato l'anno scorso. Il contratto per la linea telefonica risale a più di 10 anni fa, l'attivazione dell'offerta ad un anno fa, c'e' una legge che obbliga il fornitore di un servizio a dare copia del contratto in corso al proprio utente? Il motivo di questo è che ho bisogno di sapere quale siano i termini precisi di Teleconomy NoStop, l'offerta citata, e per la quale oggi mi vedo costretto a pagare una cifra spropositata che a mio parere non è dovuta; ho bisogno quindi del contratto scritto per avere conferma dei miei dubbi. Telefonando al Customer Care, l'operatore mi ha detto che non esiste nessun contratto scritto che regola l'offerta Teleconomy NoStop essendo questa un'offerta attivabile e disattivabile direttamente via telefono. La cosa mi sembra alquanto strana ma purtroppo non avendo le conoscenze necessarie in materia di legislatura, non posso essere sicuro che il mio dubbio sia fondato. A rigor di logica ogni offerta, ogni prodotto, ogni servizio, dovrebbe essere regolamentato da un contratto che indichi le modalità, i tempi ed i costi. E' giusto questo? Se il contratto esiste, rientra nei miei diritti richiederne una copia in qualsiasi momento mi sia necessario? Inoltre segnalo che nel caso di Teleconomy NoStop, non ho mai ricevuto una copia del contratto che la regola. Ringrazio anticipatamente per l'aiuto che mi verrà eventualmente dato e per i servizi che la vostra associazione puntualmente offre ai consumatori (in passato ho trovato utilissimi i vostri archivi).