Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 giugno 2002
28 Giu 2002
Spettabile TURISANDA
Servizio Clienti
Via Poerio, 2/A
20129 Milano MI
e, p.c. : -Spettabile ADUC
Associazione Difesa Utenti Consumatori;
: -Spettabile ENIT
ENTE ITALIANO PER IL TURISMO
Roma
Abbiamo prenotato un soggiorno in Tunisia c/o l'Hotel ABOU NAWAS di CAP MAHDIA dal 17 al 24 giugno 2002 con trattamento di pensione completa per 2 persone. In realtà all'ultimo momento è stato modificato l'orario delle partenze di andata e ritorno, per cui abbiamo usufruito di un giorno di vacanza in meno.
Siamo partiti da Milano Malpensa alle ore 23.45 del 17/6, con arrivo a Mahdia alle 2.45 ora locale del 18/6 e siamo ripartiti il lunedì successivo 24/6 alle ore 11.00 locali dall'albergo, usufruendo solamente della 1^colazione.
Ci teniamo a precisare che il servizio dell'hotel è stato ottimo e il personale estremamente disponibile, come lo è sempre stato anche nei 3 nostri precedenti soggiorni.
Il reclamo si riferisce esclusivamente alla repentina modifica degli orari delle partenze che, hanno provocato in concreto, la perdita di un giorno di vacanza, oltre al disagio che ne è scaturito.
Le motivazioni addotte dal Vostro personale in loco -scioperi in atto, motivi di sicurezza e tecnici (?)- non crediamo siano reali o quantomeno coincidenti nei tempi per le eventualità anzidette. Ci risulta comunque che le modifiche "dell'ultimo minuto" agli orari, nel caso di Mahdia, che provocano in sostanza la perdita reale di un giorno di vacanza, sia divenuta ormai prassi consolidata e che personalmente valutiamo come una forma di speculazione che non fa sicuramente onore ad un Tour Operator della Vostra dimensione.
Non intendiamo chiedervi alcun risarcimento per il disagio ricevuto, ma riteniamo giusto informare gli Enti che ci leggono per conoscenza, affinchè, possano attuare le opportune misure di garanzia e di pubblicità a tutela dei diritti dei cittadini.
Distinti saluti.
Spettabile TURISANDA
Servizio Clienti
Via Poerio, 2/A
20129 Milano MI
e, p.c. : -Spettabile ADUC
Associazione Difesa Utenti Consumatori;
: -Spettabile ENIT
ENTE ITALIANO PER IL TURISMO
Roma
Abbiamo prenotato un soggiorno in Tunisia c/o l'Hotel ABOU NAWAS di CAP MAHDIA dal 17 al 24 giugno 2002 con trattamento di pensione completa per 2 persone. In realtà all'ultimo momento è stato modificato l'orario delle partenze di andata e ritorno, per cui abbiamo usufruito di un giorno di vacanza in meno.
Siamo partiti da Milano Malpensa alle ore 23.45 del 17/6, con arrivo a Mahdia alle 2.45 ora locale del 18/6 e siamo ripartiti il lunedì successivo 24/6 alle ore 11.00 locali dall'albergo, usufruendo solamente della 1^colazione.
Ci teniamo a precisare che il servizio dell'hotel è stato ottimo e il personale estremamente disponibile, come lo è sempre stato anche nei 3 nostri precedenti soggiorni.
Il reclamo si riferisce esclusivamente alla repentina modifica degli orari delle partenze che, hanno provocato in concreto, la perdita di un giorno di vacanza, oltre al disagio che ne è scaturito.
Le motivazioni addotte dal Vostro personale in loco -scioperi in atto, motivi di sicurezza e tecnici (?)- non crediamo siano reali o quantomeno coincidenti nei tempi per le eventualità anzidette. Ci risulta comunque che le modifiche "dell'ultimo minuto" agli orari, nel caso di Mahdia, che provocano in sostanza la perdita reale di un giorno di vacanza, sia divenuta ormai prassi consolidata e che personalmente valutiamo come una forma di speculazione che non fa sicuramente onore ad un Tour Operator della Vostra dimensione.
Non intendiamo chiedervi alcun risarcimento per il disagio ricevuto, ma riteniamo giusto informare gli Enti che ci leggono per conoscenza, affinchè, possano attuare le opportune misure di garanzia e di pubblicità a tutela dei diritti dei cittadini.
Distinti saluti.
Risposta ADUC
le motivazioni andrebbero verificate: se si trattasse di scioperi, non avreste diritto di contestare, mentre i malfunzionamenti tecnici costituirebbero un'inadempienza.
Ad ogni modo, non richiedendo alcun rimborso ma volendo solo segnalare il fatto, la lettera va bene cosi' come impostata.
Ad ogni modo, non richiedendo alcun rimborso ma volendo solo segnalare il fatto, la lettera va bene cosi' come impostata.
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