Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 giugno 2002
28 Giu 2002
Buongiorno,
vorrei sollevarvi un problema che ho da diverso tempo con libero.
La mia e-mail è stata oggetto di diversi virus che fortunatamente non hanno danneggiato il mio computer grazie al norton.
Stanca di dover scaricare ogni giorno circa 20 e-mail infette ho deciso di aprire un nuovo indirizzo di posta sempre su libero cancellando il mio precedente.
Ma sono esattamente due mesi e mezzo che il servizio di cancellazione da libero è disattivo a causa di interventi migliorativi.
Ora io vi chiedo, visto che ho sottoscritto un contratto con libero che mi garantiva la cancellazione in qualsiasi momento e cito testualmente le parole riportate sul contratto.: "..il cliente può recedere dal presente contratto in qualsiasi momento dandone comunicazione...il conferimento del presente diritto di recesso costituisce condizione migliorativa per il consumatore rispetto alle disposizioni previste dal D.lgs.50/92 e rispetto al D.lgs.185/99 che devono pertanto ritenersi assorbite..."
possono tenere il servizio sospeso per così tanto tempo? E se non possono che cosa devo fare per pretendere la cancellazione della mia e-mail?
Grazie anticipatamente per la vostra collaborazione
Simona
Buongiorno,
vorrei sollevarvi un problema che ho da diverso tempo con libero.
La mia e-mail è stata oggetto di diversi virus che fortunatamente non hanno danneggiato il mio computer grazie al norton.
Stanca di dover scaricare ogni giorno circa 20 e-mail infette ho deciso di aprire un nuovo indirizzo di posta sempre su libero cancellando il mio precedente.
Ma sono esattamente due mesi e mezzo che il servizio di cancellazione da libero è disattivo a causa di interventi migliorativi.
Ora io vi chiedo, visto che ho sottoscritto un contratto con libero che mi garantiva la cancellazione in qualsiasi momento e cito testualmente le parole riportate sul contratto.: "..il cliente può recedere dal presente contratto in qualsiasi momento dandone comunicazione...il conferimento del presente diritto di recesso costituisce condizione migliorativa per il consumatore rispetto alle disposizioni previste dal D.lgs.50/92 e rispetto al D.lgs.185/99 che devono pertanto ritenersi assorbite..."
possono tenere il servizio sospeso per così tanto tempo? E se non possono che cosa devo fare per pretendere la cancellazione della mia e-mail?
Grazie anticipatamente per la vostra collaborazione
Simona
Risposta ADUC
la comunicazione di recesso -per darle la tutela cui si fa riferimento in contratto- deve avvenire a mezzo raccomandata A/R. Conseguentemente vi provveda adesso, dettando il termine di 48 ore dal ricevimento per provvedere a detta cancellazione come da contratto ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali ritenendoli inadempienti.
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