Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 giugno 2002
26 Giu 2002
in allegato troverete le lettere inviate all'alpitour a seguito di un disdicevole episodio capitatomi. Purtroppo non ho lo scanner per inviarVi copia della risposta dell'alpitour ma la posso sintetizzare per quanto riguarda il volo in questa frase:
"la gestione dei voli è alquanto complessa e non sempre è possibile prevenire l'operatività con esattezza al momento della stesura dei cataloghi o della prenotazione del viaggio".
Vi sarei grato se mi poteste far pervenire un parere in merito.
RingraziandoVi porgo Distinti SALUTI
Vs.Rif. Customer Care Gruppo Alpitour PP/al/1669708
Avrei apprezzato molto di più se mi aveste scritto che per problemi nella rete informatica al momento della mia prenotazione il volo per La Romana risultava ancora operativo.
Invece scrivete che la gestione dei voli è alquanto complessa e non sapete con esattezza al momento della prenotazione se il volo è operativo o no.
Bene tutto questo è molto ridicolo visto che la Vostra Responsabile al Villaggio sapeva benissimo che il volo era stato annullato da diverse settimane.
Certamente se fossi stato avvisato con congruo anticipo avrei recesso il contratto come stabilito dall'art.12 del D.Lgs.11/1995 o avrei cambiato destinazione ma questo non è avvenuto anche se Voi sapevate benissimo che il volo non esisteva più.
In allegato troverete il vostro buono da 100 euro che ho trovato di cattivo gusto a fronte di una spesa da me affrontata di 3500 euro. Ne certamente mi sarei aspettato un rimborso stratosferico ma almeno un gesto più significativo che mi invogliasse, nel futuro, ad usufruire dei Vostri viaggi e soprattutto a dimenticare questo increscioso episodio.
Sicuramente la legge 11/1995 prevede per questi casi un trattamento del danno arrecato in maniera diversa dal Vostro.
Resto in attesa di una Vostra risposta e in caso di silenzio mi rivolgerò alla Associazione Consumatori e alla FIAVET per far valutare il caso.
Distinti Saluti
in allegato troverete le lettere inviate all'alpitour a seguito di un disdicevole episodio capitatomi. Purtroppo non ho lo scanner per inviarVi copia della risposta dell'alpitour ma la posso sintetizzare per quanto riguarda il volo in questa frase:
"la gestione dei voli è alquanto complessa e non sempre è possibile prevenire l'operatività con esattezza al momento della stesura dei cataloghi o della prenotazione del viaggio".
Vi sarei grato se mi poteste far pervenire un parere in merito.
RingraziandoVi porgo Distinti SALUTI
Vs.Rif. Customer Care Gruppo Alpitour PP/al/1669708
Avrei apprezzato molto di più se mi aveste scritto che per problemi nella rete informatica al momento della mia prenotazione il volo per La Romana risultava ancora operativo.
Invece scrivete che la gestione dei voli è alquanto complessa e non sapete con esattezza al momento della prenotazione se il volo è operativo o no.
Bene tutto questo è molto ridicolo visto che la Vostra Responsabile al Villaggio sapeva benissimo che il volo era stato annullato da diverse settimane.
Certamente se fossi stato avvisato con congruo anticipo avrei recesso il contratto come stabilito dall'art.12 del D.Lgs.11/1995 o avrei cambiato destinazione ma questo non è avvenuto anche se Voi sapevate benissimo che il volo non esisteva più.
In allegato troverete il vostro buono da 100 euro che ho trovato di cattivo gusto a fronte di una spesa da me affrontata di 3500 euro. Ne certamente mi sarei aspettato un rimborso stratosferico ma almeno un gesto più significativo che mi invogliasse, nel futuro, ad usufruire dei Vostri viaggi e soprattutto a dimenticare questo increscioso episodio.
Sicuramente la legge 11/1995 prevede per questi casi un trattamento del danno arrecato in maniera diversa dal Vostro.
Resto in attesa di una Vostra risposta e in caso di silenzio mi rivolgerò alla Associazione Consumatori e alla FIAVET per far valutare il caso.
Distinti Saluti
Risposta ADUC
non abbiamo il quadro specifico della situazione, ad ogni modo se c'e' stata un'inadempienza contrattuale puo' citare in giudizio la controparte. E' vero che i voli possono anche variare e che tali condizioni sono ammissibili purche' specificate in contratto, ma nel momento in cui la variazione investe la sostanza del viaggio, comportandone una sostanziale riduzione, e' sicuramente contestabile quello che ne deriva come danno.
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