Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 giugno 2002
25 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho acquistato un pacchetto per un viaggio (di nozze) a Djerba in Tunisia dal 10 al 17 giugno 2002, dall'agenzia Compagnia dell'Ovest (di Novara), tour operator: Sprintour. L'opuscolo dell'agenzia, fornitomi dal circolo ricreativo della società in cui lavoro (ENEL), prevedeva, incluso nel prezzo, i voli di linea da Milano Malpensa con la compagnia Tunisair.
Una volta acquistato il pacchetto, pagato in anticipo con bonifico bancario, ho scoperto dal fax di conferma che i voli erano diventati voli charter.
A causa di un guasto all'aereo, il volo charter di andata(della Nouvelair) non è potuto partire il giorno 10 alle 19.50 come previsto, ma all'1 di notte del giorno 11. L'arrivo in hotel a Djerba è stato alle 4 di notte ora italiana. E' da notare invece che i voli della Tunisair sono partiti regolarmente e con molti posti liberi.
Sto per spedire la raccomandata, ma non so se sia meglio inviarla all'agenzia o al tour operator (nell'incertezza la manderò ad entrambi), chiedendo il rimborso per il giorno di vacanza che ho pagato e che ho perso (nel pacchetto la partenza era prevista il 10 giugno).
Prima della partenza l'agenzia mi aveva garantito che saremmo dovuti partire entro la mezzanotte del giorno 10 giugno, pena il pagamento di una penale a carico del tour operator. A seguito del disservizio però entrambi i soggetti mi hanno fatto sapere di non aver l'intenzione di restituirmi alcun rimborso adducendo la scusa che il ritardo dipendeva dalla compagnia aerea. Avete qualche consiglio da darmi?
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti
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RICHIESTA.............Ho acquistato un pacchetto per un viaggio (di nozze) a Djerba in Tunisia dal 10 al 17 giugno 2002, dall'agenzia Compagnia dell'Ovest (di Novara), tour operator: Sprintour. L'opuscolo dell'agenzia, fornitomi dal circolo ricreativo della società in cui lavoro (ENEL), prevedeva, incluso nel prezzo, i voli di linea da Milano Malpensa con la compagnia Tunisair.
Una volta acquistato il pacchetto, pagato in anticipo con bonifico bancario, ho scoperto dal fax di conferma che i voli erano diventati voli charter.
A causa di un guasto all'aereo, il volo charter di andata(della Nouvelair) non è potuto partire il giorno 10 alle 19.50 come previsto, ma all'1 di notte del giorno 11. L'arrivo in hotel a Djerba è stato alle 4 di notte ora italiana. E' da notare invece che i voli della Tunisair sono partiti regolarmente e con molti posti liberi.
Sto per spedire la raccomandata, ma non so se sia meglio inviarla all'agenzia o al tour operator (nell'incertezza la manderò ad entrambi), chiedendo il rimborso per il giorno di vacanza che ho pagato e che ho perso (nel pacchetto la partenza era prevista il 10 giugno).
Prima della partenza l'agenzia mi aveva garantito che saremmo dovuti partire entro la mezzanotte del giorno 10 giugno, pena il pagamento di una penale a carico del tour operator. A seguito del disservizio però entrambi i soggetti mi hanno fatto sapere di non aver l'intenzione di restituirmi alcun rimborso adducendo la scusa che il ritardo dipendeva dalla compagnia aerea. Avete qualche consiglio da darmi?
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
l'importante e' che rilevi principalmente il fatto che il ritardo sia dovuto al malfunzionamento: per quanto concerne invece la variazione del volo da linea a charter, occorrerebbe conoscere meglio il contratto. E trattandosi di un pacchetto, non v'e' dubbio che la responsabilita' nei suoi confronti sia di agenzia e tour operator (chi dei due sia responsabile, effettivamente, dipende da cosa preveda il contratto: se l'agenzia avesse fatto solo da tramite, la controparte sarebbe il tour operator, mentre in caso contrario sarebbe l'agenzia).
Si ricordi di intimare che si provveda a confermare ed eseguire il rimborso entro 15 gg, specificando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Si rivolga poi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Si ricordi di intimare che si provveda a confermare ed eseguire il rimborso entro 15 gg, specificando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Si rivolga poi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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