Lettera del consumatore

24 Giu 2002
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RICHIESTA.............Il mio problema è, credo, molto comune, ma sono stanca di sentirmi ripetere che non posso farci nulla perchè tanto la Telecom funziona così. Dunque, senza dilungarmi troppo su tutti i disagi sostenuti per l'allaccio della linea telefonica e dell'adsl.... è successo che ho pagato in ritardo una bolletta telefonica (era la prima bolletta e credevo di avere un mese di tempo come per tutte le altre) dopo 4 giorni dal pagamento mi hanno staccato il telefono. Ho inviato immediatamente un fax (quell'ignorante del 187 non mi ha detto che non potevo farlo tramite internet così, visto che c'era anche sciopero degli autobus, ho dovuto farmi un sacco di strada a piedi) dopodichè ho ritelefonato al 187 per avere qualche conferma e un po' di aiuto. Speranza vana, gli operatori non sanno mai niente, mi hanno però garantito il riallaccio entro 24 ore. Le 24 h sono passate e la linea non è ancora stata allacciata. Io devo lavorare con il telefono, anche e soprattutto nel fine settimana. Ho richiamato il 187 varie volte e un operatore mi ha addirittura prospettato la possibilità di non avere la linea neppure lunedì (ossia 72h dopo!!!) dicendo che dipendeva dal fatto che l'operatrice si fosse occupata o meno della mia pratica e l'avesse quindi passata a chi di dovere: "a volte invece che inserire subito i dati, lo fanno il giorno dopo..." mi ha detto il ragazzo.... "E perchè!?!?!?!???" Mi chiedo io: io chiamo, ti prego di aiutarmi perchè ho urgenza di riavere la linea e tu, forse inserisci i miei dati o forse, se non ne hai voglia, lo fai il giorno dopo???!!??? Ma ci stanno prendendo in giro? Io vorrei sapere: se lunedì non avrò ancora la linea, posso in qualche modo fare una richiesta danni alla Telecom? Tenendo conto che lunedì mattina mi aspettano una decina di telefonate a Roma per le quali sarò costretta ad utilizzare il telefonino (con tariffa supermaggiorata di giorno) oppure scendere con intervalli di 30 minuti circa, alla cabina per contattare le persone per le quali lavoro. Un bel disagio quindi. Ah, senza contare che ho un'immagine da difendere con questi ultimi per cui devo sperare che non si accorgano che li chiamo dalla cabina telefonica (anzi dal bar, visto che la cabina è rotta da settembre 2001 e telecom non l'ha ancora aggiustata!!!) altrimenti potrebbero pensare che non pago il telefono perchè la mia ditta (appena aperta) sta già fallendo!
Grazie per l'attenzione e scusate lo sfogo, ma tra Enel, Telecom, Omnitel e tutta una fila di truffatori non ce la faccio veramente più....