Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 giugno 2002
24 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Qualche giorno fa ho ricevuto una vostra risposta in merito al valore probatorio dei fax in caso di disdetta di un servizio telefonico. Nel ringraziarvi per il prezioso consiglio, faccio notare un particolare che credo possa interessare non solo il mio caso specifico ma più in generale i consumatori e la loro tutela: si tratta di quanto ancora si può leggere sulla pagina web http://www.infostrada.it/faq_cps.html del sito Infostrada, relativamente alla procedura di disattivazione del servizio di preselezione automatica. Orbene, se i fax non hanno valore probatorio, come mai Infostrada ammette ed incoraggia anche questa procedura? Così facendo potrebbe negare validità a tutti quelli che arrivano. Si tenga conto che fra una raccomandata A/R e un fax gratuito, l'utente meno esperto (il sottoscritto, in questo caso) sceglierà la procedura gratuita. Secondo voi esiste la possibilità di adire per vie legali e di denunciarli tutti?????
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Qualche giorno fa ho ricevuto una vostra risposta in merito al valore probatorio dei fax in caso di disdetta di un servizio telefonico. Nel ringraziarvi per il prezioso consiglio, faccio notare un particolare che credo possa interessare non solo il mio caso specifico ma più in generale i consumatori e la loro tutela: si tratta di quanto ancora si può leggere sulla pagina web http://www.infostrada.it/faq_cps.html del sito Infostrada, relativamente alla procedura di disattivazione del servizio di preselezione automatica. Orbene, se i fax non hanno valore probatorio, come mai Infostrada ammette ed incoraggia anche questa procedura? Così facendo potrebbe negare validità a tutti quelli che arrivano. Si tenga conto che fra una raccomandata A/R e un fax gratuito, l'utente meno esperto (il sottoscritto, in questo caso) sceglierà la procedura gratuita. Secondo voi esiste la possibilità di adire per vie legali e di denunciarli tutti?????
Risposta ADUC
neanche il fax e' gratuito, in realta'. Diciamo piu' economico (ma non sempre: dipende anche se si abbia o meno un fax a casa).
Ad ogni modo, poiche' la legge ammette la validita' probatoria del fax, non ci sono estremi per agire: infatti, in caso la controparte ammetta il ricevimento, il fax costituisce prova. Il problema consiste nell'impossibilita' di dimostrare il ricevimento: nel qual caso il fax nulla vale. Ma se considera che anche per le raccomandate puo' esserci qualche problema -sarebbe meglio inviarle in plico senza busta per evitare che si sostenga che questa fosse vuota- si vede come una contestazione possa avvenire solo in casi specifici e, comunque, in linea generale e' opportuno evitare procedure che possano creare problemi, richiedendo sia la buona fede della controparte che la certezza di un perfetto funzionamento della tecnologia. Ad ogni modo, il Garante per le Comunicazioni potrebbe valutare il caso e dunque l'eventualita' di suggerire sin dal contratto procedure piu' garantiste.
Ad ogni modo, poiche' la legge ammette la validita' probatoria del fax, non ci sono estremi per agire: infatti, in caso la controparte ammetta il ricevimento, il fax costituisce prova. Il problema consiste nell'impossibilita' di dimostrare il ricevimento: nel qual caso il fax nulla vale. Ma se considera che anche per le raccomandate puo' esserci qualche problema -sarebbe meglio inviarle in plico senza busta per evitare che si sostenga che questa fosse vuota- si vede come una contestazione possa avvenire solo in casi specifici e, comunque, in linea generale e' opportuno evitare procedure che possano creare problemi, richiedendo sia la buona fede della controparte che la certezza di un perfetto funzionamento della tecnologia. Ad ogni modo, il Garante per le Comunicazioni potrebbe valutare il caso e dunque l'eventualita' di suggerire sin dal contratto procedure piu' garantiste.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti