Lettera del consumatore

24 Giu 2002
Subject: Disservizio provider ADSL
Buongiorno,
vorrei segnalarvi il trattamento a me riservato dal provider Xplorer di Ragusa.
Ho inviato la mia richiesta di abbonamento in data 08/03/02, anticipando due mesi di canone di abbonamento (ADSL 0.3, 640Kb/s, garantiti 64Kb/s), per un importo di 216 Euro.
Durante la telefonata iniziale con il commerciale mi veniva assicurato che Telecom non avrebbe avuto nessuna parte nella trattativa, e nemmeno nell'installazione delle linee.
Nel contratto inviatomi mi si prometteva la connessione per la seconda decade di aprile.
Faccio presente al commerciale che, essendo spesso fuori casa per lavoro, avro' bisogno di essere avvertito con un paio di giorni di anticipo sulla venuta dei tecnici.
Il 18 di aprile chiamo il commerciale, facendo presente che mancano due giorni alla scadenza del termine di attivazione, ma vengo liquidato bruscamente: "Ma lei non puo' lamentarsi prima della scadenza!"
Naturalmente al 20 di aprile nessuna connessione era stata attivata, nonostante le mie ripetute telefonate all'help desk.
Passano i giorni, ma tramite le chiamate al numero verde non e' possibile parlare con nessuno dei tecnici.
Mi viene detto di inviare una e-mail, alla quale rispondono: "La sua connessione ADSL hà subito numerosi ritardi a causa di una situazione venutasi a creare sul suo recapito dove esistono diverse richieste di ADSL con vari operatori, abbiamo sollecitato la liberazione dell'ultimo miglio per operare direttamente la nostra connessione."
Tre settimane fa salta fuori che non possono attivare l'abbonamento con la banda minima garantita, e che mi convertiranno l'abbonamento alla versione ADSL 0.1 (nessuna banda garantita).
Accetto la conversione ..
Mi viene promesso che entro maggio avro' la connessione.
La beffa accade due settimane fa: ad una mia chiamata all'help desk mi dicono che i tecnici sono venuti lunedi' 3 giugno, e che non mi hanno trovato.
Faccio presente che avevo ripetutamente chiesto di essere avvisato almeno due giorni prima dell'arrivo dei tecnici.
Mi assicurano una chiamata della squadra operativa entro pochi giorni.
Nessuno si e' fatto vivo.
Ho scritto e-mail, li ho minacciati di disdetta, sia al telefono che per e-mail, ma niente.
Ho avuto un intenso scambio di SMS con il commerciale, che ora non si degna neanche piu' di rispondere al telefono: dice che non e' colpa loro, e che i tecnici sono di una societa' terza.
Ribadisco che, se Xplorer permette ad una societa' terza di trattare i propri clienti in questo modo scandaloso, che cambino appalto.
Promesse ed ancora promesse di intervento mai mantenute, ed oggi (21 giugno, piu' di due mesi di ritardo) sono al colmo della mia pazienza.
Scrivo loro una raccomandata RR di disdetta, ed invio anche una e-mail con lo stesso messaggio di annullamento contratto per inadempienza.
Il commerciale, sempre via SMS, mi scrive: "Tenga presente che la procedura presso il suo domicilio e' stata eseguita, e che se perviene altra richiesta non riusciremo a liberarla prima di 40 giorni".
Cosa posso fare per risolvere la questione?
Grazie ed a presto.