Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 giugno 2002
21 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............In data 19/10/2001 ho inviato un fax per la disdetta del servizio di preselezione automatica con infostrada. Al fine di ottenere ulteriori chiarimenti, sui tempi relativi alla effettiva cessazione del servizio, mi mettevo in contatto con un loro operatore il quale sottolineava come dalla data di invio fax a quella dell'interruzione del servizio , dovesse trascorrere circa un mese. Con una certa sorpresa, in data 16/02/2002, viene emessa una fattura a mio carico, relativa al periodo 01/12/2001 - 31/01/2002, da cui si esplicitava come il servizio di preselezione automatica fosse ancora attivo. Ho chiesto ad loro operatore spiegazioni circa l'emissione della fattura stessa. Mi veniva risposto, con un certo imbarazzo, che il fax da me inviato era regolarmente giunto, ma per un loro errore non era stato preso in considerazione. A questo punto, per la disattivazione del servizio, ho preferito rivolgermi alla TELECOM ITALIA, alla quale inviavo un fax con tale richiesta in data 27/02/2002.Nonostante diverse lettere per chiarire la vicenda, non ho mai ricevuto una loro risposta. Domanda: tenendo conto del loro errore, per altro documentabile con la ricevuta del fax inviato, sono tenuto a pagare la bolletta?
NB. proprio oggi mi è giunta una diffida da parte del loro consulente legale.
Cordialmente, ringrazio.
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RICHIESTA.............In data 19/10/2001 ho inviato un fax per la disdetta del servizio di preselezione automatica con infostrada. Al fine di ottenere ulteriori chiarimenti, sui tempi relativi alla effettiva cessazione del servizio, mi mettevo in contatto con un loro operatore il quale sottolineava come dalla data di invio fax a quella dell'interruzione del servizio , dovesse trascorrere circa un mese. Con una certa sorpresa, in data 16/02/2002, viene emessa una fattura a mio carico, relativa al periodo 01/12/2001 - 31/01/2002, da cui si esplicitava come il servizio di preselezione automatica fosse ancora attivo. Ho chiesto ad loro operatore spiegazioni circa l'emissione della fattura stessa. Mi veniva risposto, con un certo imbarazzo, che il fax da me inviato era regolarmente giunto, ma per un loro errore non era stato preso in considerazione. A questo punto, per la disattivazione del servizio, ho preferito rivolgermi alla TELECOM ITALIA, alla quale inviavo un fax con tale richiesta in data 27/02/2002.Nonostante diverse lettere per chiarire la vicenda, non ho mai ricevuto una loro risposta. Domanda: tenendo conto del loro errore, per altro documentabile con la ricevuta del fax inviato, sono tenuto a pagare la bolletta?
NB. proprio oggi mi è giunta una diffida da parte del loro consulente legale.
Cordialmente, ringrazio.
Risposta ADUC
il fax non consente di dimostrare l'invio e di per se stesso non ha valenza probatoria. Ad ogni modo, vista la disponibilita' ad ammetterne il ricevimento, consiglieremmo d'inviare una raccomandata A/R con riferimento al fax inviato e da loro accolto, contestando la fattura, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg dal ricevimento ad effettuare lo storno della fattura relativa dandogliene conferma, con l'avviso che in difetto si riserva (onde dovessero reiterare dette indebite richieste)di adire le vie legali (ritenendoli inadempienti).
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