Lettera del consumatore

20 Giu 2002
Oggetto: Disavventura con la Wind
Spett-li Associazioni dei Consumatori
Mi chiamo Simona, mi rivolgo a Voi per metterVi a conoscenza di un sopruso che la Wind Telecomunicazioni S.p.A. sta cercando di perpetrare ai miei danni.
Vorrebbero infatti scaricare su di me la colpa del loro malfunzionamento!!!
Per non rubarvi troppo tempo vi riassumo la storia:
-dicembre 1999. Acquisto un cellulare con carta prepagata wind, acquisto obbligatoriamente subordinato alla sottoscrizione di un abbonamento Wind per telefonia fissa.
Dalla fine di dicembre del 1999 utilizzo il servizio Wind.
-marzo 2000. Non avendo ancora ricevuto nessuna bolletta dalla Wind chiamo il servizio clienti al n. 158. Mi spiegano che sono in ritardo con la fatturazione e di non preoccuparmi.
-aprile 2000. Ancora niente, chiamo nuovamente il 158, mi avvisano che hanno ancora problemi, la fatturazione partirà da maggio giugno.
-giugno 2000. Mi trasferisco da Sassari a Milano, a metà mese i miei mi avvisano dell'arrivo della prima bolletta Wind, che viene regolarmente pagata.
-24/06/2000. Invio raccomandata con ricevuta di ritorno (vedi all.1) alla Wind per la disdetta del contratto e per comunicare il nuovo indirizzo a cui inviare le bollette ancora da pagare.
-novembre 2000. I miei genitori mi avvisano che è arrivata un'altra bolletta, scadenza 01/12/00, nonostante siano passati più di 3 mesi dalla mia segnalazione del cambio di indirizzo. La cosa strana però è che nella fattura si fa riferimento ad una bolletta non pagata di Lire 961.000.
Chiamo subito il servizio clienti per avere spiegazioni
1- perchè non hanno effettuato l'aggiornamento dell'anagrafica
2- che fine ha fatto questa bolletta di 961.000 Lire?
L'impiegata non sa spiegarmi il perchè non abbiano cambiato indirizzo, ma la bolletta mi dice è stata spedita a Sassari (dove i miei non l'hanno mai ricevuta però!!!).
Rilascio un nuovo indirizzo (quello del mio fidanzato) perchè a breve avrei cambiato casa.
La ragazza mi assicura che farà rispedire la bolletta a tale indirizzo, ma, dice, ci vorrà molto tempo per la spedizione, non ne capisco il motivo e le chiarisco che non intendo pagare interessi di mora per colpa loro. Mi rassicura che non è possibile in quanto non trattandosi di bollette telecom, ma di compagnia privata, non sono autorizzati ad applicare interessi di mora.
Le lascio il seguente indirizzo: Simona xxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Aspetto l'arrivo della bolletta.
-giugno 2002. Dopo più di 2 anni, durante i quali la famigerata bolletta non è mai arrivata, il postino consegna ieri una lettera così indirizzata: Simona yyyyyyyyyyyy
Questo significa che hanno spedito la bolletta così e non è mai stata consegnata?
In tal caso l'errore è chiaramente da imputare alla Wind, che non aggiorna correttamente i suoi database, ma dubito che il problema sia stato questo, perchè in questi due anni il postino ha consegnato diversa corrispondenza con questa intestazione, compresa appunto questa lettera dell'avvocato!!
Quello che penso io è che la gestione dei clienti da parte della Wind ha sempre fatto acqua da tutte le parti, ho sentito le stesse mie lamentele da tutte le persone di mia conoscenza che hanno utilizzato l'abbonamento Wind.
Ora che si è fusa con Infostrada, che a suo tempo aveva recepito immediatamente la mia comunicazione, hanno deciso di fare un po' di ordine.
Peccato però che la cosa avvenga in modo così sommario.
Concludo qui per non tediarVi ancora, mi permetto solo di farVi una domanda:
"Trovate giusto che io debba pagare per gli errori della Wind ben 165 euro tra interessi ed oneri per il mancato pagamento di una bolletta che non ho mai visto?"
Per quanto ne so potrebbero anche esserci stati degli errori di fatturazione ed è per questo che non vogliono mandarmi la fattura!
Io non intendo per cui pagare la cifra richiesta,
1° perchè non mi sento in torno e quindi di pagare tali oneri
2° perchè per pagare la bolletta voglio averla in mano e controllare cosa mi è stato fatturato.
Se siete d'accordo con me Vi pregherei di rispondermi, suggerendomi cosa è meglio fare per tutelarmi.
RingraziandoVi anticipatamente, per il tempo che mi avete gentilmente dedicato e per quello che potrete fare, colgo l'occasione per salutarVi Cordialmente