Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 giugno 2002
17 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Salve, ho acquistato in aprile un computer portatile TOSHIBA; dopo circa due settimane, volendo provare a vedere un DVD, ne compro uno e scopro che il notebook "va in tilt" ogni volta che cerco di guardare il film. Riferisco il problema al centro assistenza TOSHIBA che manda un corriere a prelevare il computer (7 maggio). Dopo circa una settimana mi recapitano a casa il portatile con lo stesso identico difetto! Nel documento allegato era scritto che il pc aveva superato i loro test (ah!). Ricontatto il centro assistenza per chiedere spiegazioni e senza nemmeno mostrare (loro) il minimo imbarazzo per l'accaduto, ci mettiamo d'accordo per un altro ritiro del pc (avvenuto qualche giorno dopo). Mi faccio sentire con insistenza perchè il computer mi serve per lavoro(tornassi indietro non mi azzarderei più a provare 'sto DVD!) ed ottengo risposte tranquillizzanti del tipo: "si, i pezzi di ricambio sono virtualmente disponibili e verranno presto montati" oppure "si, stanno montando i pezzi di ricambio e le faremo sapere", e così via. La TOSHIBA pubblicizza con una certa enfasi che i tempi medi di intervento sono dell'ordine di 5 gg lavorativi: dal 7 maggio ne sono passati molti di più! Mi chiedo come posso fare per ottenere in tempi brevi il mio notebook o esercitare un eventuale diritto di recesso. Grazie per l'attenzione.
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RICHIESTA.............Salve, ho acquistato in aprile un computer portatile TOSHIBA; dopo circa due settimane, volendo provare a vedere un DVD, ne compro uno e scopro che il notebook "va in tilt" ogni volta che cerco di guardare il film. Riferisco il problema al centro assistenza TOSHIBA che manda un corriere a prelevare il computer (7 maggio). Dopo circa una settimana mi recapitano a casa il portatile con lo stesso identico difetto! Nel documento allegato era scritto che il pc aveva superato i loro test (ah!). Ricontatto il centro assistenza per chiedere spiegazioni e senza nemmeno mostrare (loro) il minimo imbarazzo per l'accaduto, ci mettiamo d'accordo per un altro ritiro del pc (avvenuto qualche giorno dopo). Mi faccio sentire con insistenza perchè il computer mi serve per lavoro(tornassi indietro non mi azzarderei più a provare 'sto DVD!) ed ottengo risposte tranquillizzanti del tipo: "si, i pezzi di ricambio sono virtualmente disponibili e verranno presto montati" oppure "si, stanno montando i pezzi di ricambio e le faremo sapere", e così via. La TOSHIBA pubblicizza con una certa enfasi che i tempi medi di intervento sono dell'ordine di 5 gg lavorativi: dal 7 maggio ne sono passati molti di più! Mi chiedo come posso fare per ottenere in tempi brevi il mio notebook o esercitare un eventuale diritto di recesso. Grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
al rivenditore avrebbe potuto richiedere (a fronte di un vizio di produzione) riparazione, sostituzione o rimborso. Nei riguardi del centro assistenza, puo' invece richiedere solo la riconsegna del computer in tempi accettabili. Invii una raccomandata A/R, rilevando il ritardo nella riconsegna ed intimando di provvedervi entro 15 gg, con la specifica che in difetto chiedera' la rifusione del danno, adendo le vie legali -si rivolgera' poi al giudice di pace.
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