Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 giugno 2002
17 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............I primi giorni di maggio Telepiù mi sospende l'abbonamento
perchè, secondo loro , la mia tessera è stata trovata, da un loro incaricato, presso un esercizio pubblico. Il mio contratto è ad uso privato. Premetto che la scheda non è mai stata usata fuori dal mio domicilio, telefono al numero verde mi dicono il luogo e l'esercizio commerciale dove l'avrebbero trovata, mi rassicuro pensando ad un equivoco, poichè la scheda è in mio possesso, loro mi rispondono che non sono tenuti al sequestro ma solo all'annotazione dei numeri di serie. Qui la cosa si fa seria COME FACCIO IO A DIMOSTRARE CHE LA SCHEDA NON ERA DOVE DICONO LORO? L'esercizio commerciale che SECONDO LORO aveva la mia tessera non lo conosco, non è nella mia città, non ho ne parenti ne amici da quelle parti. Spedisco un fax dichiarando la mia completa estraneità al fatto, richiamo il numero verde 199172172, secondo loro il fax non è arrivato,(il fax è stato spedito da una cartoleria della mia zona, pertanto ho il rapporto della spedizione). Spedisco una raccomandata con ricevuta di ritorno, la ricevuta mi torna con la data 31.05.02, ritelefono al numero verde mercoledi' 12.5.02 non sanno nulla, oggi arriva l'estratto della mia carta di credito vedo con sorpresa che continuo a pagare l'abbonamento per il mese di Maggio. Mi chiedo se è sospeso (o risolto )il contratto perchè hanno fatto l'addebito? Cosa mi consigliate di fare? Grazie
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RICHIESTA.............I primi giorni di maggio Telepiù mi sospende l'abbonamento
perchè, secondo loro , la mia tessera è stata trovata, da un loro incaricato, presso un esercizio pubblico. Il mio contratto è ad uso privato. Premetto che la scheda non è mai stata usata fuori dal mio domicilio, telefono al numero verde mi dicono il luogo e l'esercizio commerciale dove l'avrebbero trovata, mi rassicuro pensando ad un equivoco, poichè la scheda è in mio possesso, loro mi rispondono che non sono tenuti al sequestro ma solo all'annotazione dei numeri di serie. Qui la cosa si fa seria COME FACCIO IO A DIMOSTRARE CHE LA SCHEDA NON ERA DOVE DICONO LORO? L'esercizio commerciale che SECONDO LORO aveva la mia tessera non lo conosco, non è nella mia città, non ho ne parenti ne amici da quelle parti. Spedisco un fax dichiarando la mia completa estraneità al fatto, richiamo il numero verde 199172172, secondo loro il fax non è arrivato,(il fax è stato spedito da una cartoleria della mia zona, pertanto ho il rapporto della spedizione). Spedisco una raccomandata con ricevuta di ritorno, la ricevuta mi torna con la data 31.05.02, ritelefono al numero verde mercoledi' 12.5.02 non sanno nulla, oggi arriva l'estratto della mia carta di credito vedo con sorpresa che continuo a pagare l'abbonamento per il mese di Maggio. Mi chiedo se è sospeso (o risolto )il contratto perchè hanno fatto l'addebito? Cosa mi consigliate di fare? Grazie
Risposta ADUC
occorre invii una nuova raccomandata A/R -NON un fax- facendo presente di essere in possesso della card, chiedendo che le si dimostri quanto sostenuto e che -a fronte dell'addebito che comunque continuano a richiederle- intimi che si provveda entro 15 gg a confermare di aver rilevato l'errore e di aver provveduto alla riattivazione del servizio o al rimborso dei prelievi teste' effettuati, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
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