Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 giugno 2002
16 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Buonasera, ho ritirato oggi un giaccone di Gucci dalla tintoria.
Il giaccone era impermeabile e quindi gommato. Dico "era" perche' la gommatura e' venuta via completamente.
Il tintore dice che se fosse stato per lui l'avrebbe fatto lavare (l'ha mandato in laboratorio) ad acqua, ma sull'etichetta c'era scritto di lavare a secco.
So che ci sono vari tipi di lavaggio a secco e quindi credo che abbiano fatto il lavaggio sbagliato.
In tutti i modi il tintore rimandera' il capo al laboratorio "per vedere se si puo' salvare e perche' siamo buoni clienti" (credo che dovrebbe farlo per chiunque) e se non si puo' fare nulla (cosa probabilissima, dato che il capo e' completamente rovinato) dice che chiamera' direttamente il negozio dove l'ho acquistato per segnalare loro l'errore.
D'altro canto ho contattato il negozio e mi hanno detto di portare il capo da loro, una volta che rientra dal laboratorio, con un certificato o una segnalazione sul tipo di lavaggio effettuato e il problema riscontrato.
Dopo di che lo manderanno al loro laboratorio a Firenze per verificare di chi sia la responsabilita'.
Come mi devo muovere per essere sicura di avere il rimborso del capo, considerato che e' stato acquistato a Settembre 2001 e che non siamo piu' in possesso di scontrino e ricevuta?
Pensavo comunque di fare una raccomandata A/R domani alla tintoria per segnalare l'accaduto, chiedendo anche la certificazione scritta da parte del laboratorio.
Per cortesia, mi dite come mi devo muovere per evitare che le inevitabili lungaggini non portino a nulla?
Grazie e saluti
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Buonasera, ho ritirato oggi un giaccone di Gucci dalla tintoria.
Il giaccone era impermeabile e quindi gommato. Dico "era" perche' la gommatura e' venuta via completamente.
Il tintore dice che se fosse stato per lui l'avrebbe fatto lavare (l'ha mandato in laboratorio) ad acqua, ma sull'etichetta c'era scritto di lavare a secco.
So che ci sono vari tipi di lavaggio a secco e quindi credo che abbiano fatto il lavaggio sbagliato.
In tutti i modi il tintore rimandera' il capo al laboratorio "per vedere se si puo' salvare e perche' siamo buoni clienti" (credo che dovrebbe farlo per chiunque) e se non si puo' fare nulla (cosa probabilissima, dato che il capo e' completamente rovinato) dice che chiamera' direttamente il negozio dove l'ho acquistato per segnalare loro l'errore.
D'altro canto ho contattato il negozio e mi hanno detto di portare il capo da loro, una volta che rientra dal laboratorio, con un certificato o una segnalazione sul tipo di lavaggio effettuato e il problema riscontrato.
Dopo di che lo manderanno al loro laboratorio a Firenze per verificare di chi sia la responsabilita'.
Come mi devo muovere per essere sicura di avere il rimborso del capo, considerato che e' stato acquistato a Settembre 2001 e che non siamo piu' in possesso di scontrino e ricevuta?
Pensavo comunque di fare una raccomandata A/R domani alla tintoria per segnalare l'accaduto, chiedendo anche la certificazione scritta da parte del laboratorio.
Per cortesia, mi dite come mi devo muovere per evitare che le inevitabili lungaggini non portino a nulla?
Grazie e saluti
Risposta ADUC
certamente le richieste formali hanno maggiore rilevanza (ma ricordandosi di indicare un termine di giorni entro cui ricevere una risposta), in quanto abbreviano i tempi di attesa delle risposte e dunque dell'azione che ne potrebbe derivare.
Il punto sara' appurare se la responsabilita' e' da attribuirsi alla lavanderia o alla ditta produttrice del capo, in quanto ha errato l'indicazione del lavaggio nella etichetta.
Dalla risposta che ricevera' dalla lavanderia, potra' agire nei confronti della stessa, oppure in quelli del negozio.
Formalizzi sempre le richieste per raccomandata A/R, e in difetto di risposta o di rimborso -una volta appurata la responsabilita'- potra' recarsi presso la Camera di Commercio, in commissione di conciliazione.
Il punto sara' appurare se la responsabilita' e' da attribuirsi alla lavanderia o alla ditta produttrice del capo, in quanto ha errato l'indicazione del lavaggio nella etichetta.
Dalla risposta che ricevera' dalla lavanderia, potra' agire nei confronti della stessa, oppure in quelli del negozio.
Formalizzi sempre le richieste per raccomandata A/R, e in difetto di risposta o di rimborso -una volta appurata la responsabilita'- potra' recarsi presso la Camera di Commercio, in commissione di conciliazione.
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