Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 giugno 2002
16 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Disavventura accaduta a mio padre.
A gennaio 2002 decide di passare a Fastweb, firmando il modulo di portabilità del numero da Telecom. Nel frattempo, invia fax a Telecom (su suggerimento di Fastweb) per disdire i soli servizi aggiuntivi (Teleconomy, Memotel, ...), mentre la disdetta della linea doveva essere inviata da Fastweb. In data 8 febbraio, Telecom stacca la linea, interpretando male il fax (errore riconosciuto dall'azienda). Il 13 febbraio Fastweb installa la propria linea in fibra ottica all'impianto Telecom di casa, assegnando però un nuovo numero. Pur avvisati, nessuno dei due gestori ritiene di dover intervenire, in quanto Fastweb ha tempo 20 giorni lavorativi per rendere disponibile il vecchio numero, mentre Telecom non si accorge del problema. A fine marzo, un conoscente ci comunica che il vecchio numero è stato assegnato da Telecom ad altro abbonato. A seguito di raccomandata di protesta a Fastweb, questi ultimi compiono finalmente indagini e segnalano il problema a Telecom, la quale però dice di non poter tornare indietro. Telefonicamente, Telecom offre l'attivazione gratuita di un'altra linea telefonica, anche se, per due volte, l'operatore non lascia le proprie generalità. L'offerta e stata rifiutata, sempre telefonicamente. Ad oggi, l'unica comunicazione scritta di Telecom riguarda la bolletta di chiusura del rapporto. Fastweb, in data 8 maggio, comunica ufficialmente di non poter assegnare il vecchio numero telefonico.
In questo caso, ci sono criteri oggettivi sulla base dei quali inoltrare una richiesta di risarcimento (a seguito della perdita del proprio numero telefonico, che ha coinciso con la mancanza totale di segnalazione del nuovo numero da parte di Telecom)?
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Disavventura accaduta a mio padre.
A gennaio 2002 decide di passare a Fastweb, firmando il modulo di portabilità del numero da Telecom. Nel frattempo, invia fax a Telecom (su suggerimento di Fastweb) per disdire i soli servizi aggiuntivi (Teleconomy, Memotel, ...), mentre la disdetta della linea doveva essere inviata da Fastweb. In data 8 febbraio, Telecom stacca la linea, interpretando male il fax (errore riconosciuto dall'azienda). Il 13 febbraio Fastweb installa la propria linea in fibra ottica all'impianto Telecom di casa, assegnando però un nuovo numero. Pur avvisati, nessuno dei due gestori ritiene di dover intervenire, in quanto Fastweb ha tempo 20 giorni lavorativi per rendere disponibile il vecchio numero, mentre Telecom non si accorge del problema. A fine marzo, un conoscente ci comunica che il vecchio numero è stato assegnato da Telecom ad altro abbonato. A seguito di raccomandata di protesta a Fastweb, questi ultimi compiono finalmente indagini e segnalano il problema a Telecom, la quale però dice di non poter tornare indietro. Telefonicamente, Telecom offre l'attivazione gratuita di un'altra linea telefonica, anche se, per due volte, l'operatore non lascia le proprie generalità. L'offerta e stata rifiutata, sempre telefonicamente. Ad oggi, l'unica comunicazione scritta di Telecom riguarda la bolletta di chiusura del rapporto. Fastweb, in data 8 maggio, comunica ufficialmente di non poter assegnare il vecchio numero telefonico.
In questo caso, ci sono criteri oggettivi sulla base dei quali inoltrare una richiesta di risarcimento (a seguito della perdita del proprio numero telefonico, che ha coinciso con la mancanza totale di segnalazione del nuovo numero da parte di Telecom)?
Risposta ADUC
occorrerebbe intentare causa nei confronti di Telecom, in quanto l'errore deriva direttamente dal rapporto con loro intercorrente.
Ad ogni modo, sarebbe opportuno (mentre viene inviata la raccomandata A/R di messa in mora a Telecom, cui si intimera' di effettuare il rimborso del danno entro 15 gg e con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali) che richiedesse una valutazione ed un intervento al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na.
Ad ogni modo, sarebbe opportuno (mentre viene inviata la raccomandata A/R di messa in mora a Telecom, cui si intimera' di effettuare il rimborso del danno entro 15 gg e con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali) che richiedesse una valutazione ed un intervento al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na.
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