Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 giugno 2002
16 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Spett.le ADUC, sono titolare di un'attività di distribuzione e molto del mio lavoro si svolge tramite telefono sia per assistenza ai clienti sia per contatto con fornitori e clienti per l'ottimizzazione delle vendite. Sto attraversando un periodo economico molto difficile e non ho potuto pagare le bollette Telecom del 2° trimestre in scadenza il 15/03/02 di 274,00 e del 3° trimestre in scadenza il 15/05/02 di 242,50. Solo il giorno 11/06/02 sono riuscito a saldare il mio conto in sospeso con la Telecom. Ciò nonostante, benchè la linea telefonica fosse stata già interrotta per le telefonate verso l'esterno (si poteva solo ricevere), da qualche giorno non è possibile ricevere più telefonate; a chi compone il mio numero telefonico c'è un risponditore che recita: "Telecom Italia, informazione gratuita. Il numero selezionato è inesistente". Contatto la Telecom e mi viene riferito che c'è stata una cessazione del contratto e per riavere la linea (e forse lo stesso numero) devo sottoscrivere un nuovo abbonamento. Mi è stato dettato per telefono una lettera che devo mandare via fax alla Telecom nella quale accetto il rispristino della linea e la riassegnazione del mio numero per £. 360.000 + IVA. A nulla è valso far notare che sono "proprietario" di quel numero dal lontano 1994, che in tanti anni ho speso decine e decine di milioni di utenza telefonica (documentabili), che trattasi di attività commerciale, che è una linea ISDN e, soprattutto, che non ho mai sottoscritto una cessazione del contratto nè ne sono mai stato informato che ciò sarebbe accaduto. Si sono avvalsi delle norme contenute nel contratto Telecom che io a suo tempo ho sottoscritto. Sono assolutamente consapevole del mio ritardo nell'effettuare il doveroso pagamento alla Telecom, ma non ritenete che l'azione della Società in questione sia un abuso? A parte la legittima preoccupazione di clienti e fornitori che non riescono a rintracciarmi (non tutti hanno il mio numero di cellulare - TIM per giunta!!!) in questo modo viene comunque lesa la mia immagine a discapito della mia attività professionale. Avete suggerimenti da darmi?
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RICHIESTA.............Spett.le ADUC, sono titolare di un'attività di distribuzione e molto del mio lavoro si svolge tramite telefono sia per assistenza ai clienti sia per contatto con fornitori e clienti per l'ottimizzazione delle vendite. Sto attraversando un periodo economico molto difficile e non ho potuto pagare le bollette Telecom del 2° trimestre in scadenza il 15/03/02 di 274,00 e del 3° trimestre in scadenza il 15/05/02 di 242,50. Solo il giorno 11/06/02 sono riuscito a saldare il mio conto in sospeso con la Telecom. Ciò nonostante, benchè la linea telefonica fosse stata già interrotta per le telefonate verso l'esterno (si poteva solo ricevere), da qualche giorno non è possibile ricevere più telefonate; a chi compone il mio numero telefonico c'è un risponditore che recita: "Telecom Italia, informazione gratuita. Il numero selezionato è inesistente". Contatto la Telecom e mi viene riferito che c'è stata una cessazione del contratto e per riavere la linea (e forse lo stesso numero) devo sottoscrivere un nuovo abbonamento. Mi è stato dettato per telefono una lettera che devo mandare via fax alla Telecom nella quale accetto il rispristino della linea e la riassegnazione del mio numero per £. 360.000 + IVA. A nulla è valso far notare che sono "proprietario" di quel numero dal lontano 1994, che in tanti anni ho speso decine e decine di milioni di utenza telefonica (documentabili), che trattasi di attività commerciale, che è una linea ISDN e, soprattutto, che non ho mai sottoscritto una cessazione del contratto nè ne sono mai stato informato che ciò sarebbe accaduto. Si sono avvalsi delle norme contenute nel contratto Telecom che io a suo tempo ho sottoscritto. Sono assolutamente consapevole del mio ritardo nell'effettuare il doveroso pagamento alla Telecom, ma non ritenete che l'azione della Società in questione sia un abuso? A parte la legittima preoccupazione di clienti e fornitori che non riescono a rintracciarmi (non tutti hanno il mio numero di cellulare - TIM per giunta!!!) in questo modo viene comunque lesa la mia immagine a discapito della mia attività professionale. Avete suggerimenti da darmi?
Risposta ADUC
come e' indicato nell'avantielenco telefonico -articolo 19 -sospensione per ritardato pagamento- la sospensione del servizio avviene entro 45 giorni solari, oppure trascorsi inutilmente 15 giorni da un sollecito scritto successivo alla data di scadenza.
Qualora il cliente abbia pagato le ultime 6 bollette nei termini corretti, la Telecom si riserva un margine di azione meno drastico.
Invece, se almeno due bollette, tra le ultime sei, fossero state pagate in ritardo, l'azione e' piu' drastica.
Dunque non si rileva irregolarita', avverso la quale agire.
Qualora il cliente abbia pagato le ultime 6 bollette nei termini corretti, la Telecom si riserva un margine di azione meno drastico.
Invece, se almeno due bollette, tra le ultime sei, fossero state pagate in ritardo, l'azione e' piu' drastica.
Dunque non si rileva irregolarita', avverso la quale agire.
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