Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 giugno 2002
15 Giu 2002
Oggetto: segnalazione su TIM
Spett.le Aduc,
vorrei segnalare alla vostra attenzione quanto recentemente accadutomi relativamente ad un contratto di telefonia mobile di tipo prepagato con il gestore Tim.
Ricaricando il credito con una scheda prepagata da 5 euro, mi sono visto accreditare soltanto 3,5 euro invece che i 4 euro dichiarati nella scheda. Incuriosito ho telefonato al centro assistenza clienti ( 119 ) dove mi è stato spiegato che, in virtù di una decisione del garante della telecomunicazioni, qualora nel corso di una comunicazione telefonica si esaurisca il credito prepagato la comunicazione non viene più interrotta ma continua in addebito. Tutto ciò sarebbe apprezzabile, se non fosse che nel corso della comunicazione non viene fornito alcun avviso circa l'esaurimento del credito; vieppiù la Tim, solitamente tanto solerte nell'invio di sms per la segnalazione delle sue lucrose iniziative, non ha ritenuto opportuno informare i proprio utenti della nuova regolamentazione.
Un simile comportamento mi pare, al minimo, contrario al generale obbligo di buona fede che vincola i contraenti.
Vorrei conoscere la vostra opinione sull'argomento nonché le modalità tramite cui segnalare al garante la suddetta condotta.
Cordiali saluti
Oggetto: segnalazione su TIM
Spett.le Aduc,
vorrei segnalare alla vostra attenzione quanto recentemente accadutomi relativamente ad un contratto di telefonia mobile di tipo prepagato con il gestore Tim.
Ricaricando il credito con una scheda prepagata da 5 euro, mi sono visto accreditare soltanto 3,5 euro invece che i 4 euro dichiarati nella scheda. Incuriosito ho telefonato al centro assistenza clienti ( 119 ) dove mi è stato spiegato che, in virtù di una decisione del garante della telecomunicazioni, qualora nel corso di una comunicazione telefonica si esaurisca il credito prepagato la comunicazione non viene più interrotta ma continua in addebito. Tutto ciò sarebbe apprezzabile, se non fosse che nel corso della comunicazione non viene fornito alcun avviso circa l'esaurimento del credito; vieppiù la Tim, solitamente tanto solerte nell'invio di sms per la segnalazione delle sue lucrose iniziative, non ha ritenuto opportuno informare i proprio utenti della nuova regolamentazione.
Un simile comportamento mi pare, al minimo, contrario al generale obbligo di buona fede che vincola i contraenti.
Vorrei conoscere la vostra opinione sull'argomento nonché le modalità tramite cui segnalare al garante la suddetta condotta.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
puo' scrivere al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na, suggerendo che disponga per i gestori l'obbligo di consentire la verifica del credito -anche a debito- in ogni circostanza: questo e' infatti l'unico punto che necessiterebbe di un adeguamento. Per il resto, non si rilevano irregolarita' (il fatto che il credito sia esaurito e' comunque verificabile e l'unico elemento aggiuntivo e' favorevole al cliente il quale non subisce alcun danno). Inoltre, in quanto decisione del Garante, difficilmente questi potra' contestare la liceita' del principio.
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