Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 giugno 2002
12 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Ero fino a qualche giorno fa un utente Telecom.
Il nuovo numero l'avevo da quattro anni dopo il trasloco nella nuova casa.
Fin dagli inizi faceva fatica ad arrivarmi la bolletta e tutte le volte dovevo telefonare al 187 per farmi mandare un duplicato che spesso non arrivava.
Dopo l'ennesima telefonata mi dissero che qualcuno rubava dalla mia casella postale la bolletta e cosi decisi di farla arrivare presso la casa di mio padre.
Nel frattempo il tempo passa e la Telecom riceve comunque i pagamenti attraverso il servizio di domicilazione presso la mia banca.
La bolletta nel frattempo non arriva neppure presso l'indirizzo di mio Padre che tra l'altro abita in un altro paese e loro continuano a sostenere che qualcuno ruba la bolletta.
Faccio notare che le altre arrivano regolarmente (Gas, Enel) e chiedo di inviare la bolletta all'indirizzo di mia suocera in un altro paese.
Morale la bolletta arriva una volta e poi piu'.
E' chiaro che la Telecom si fa forte perche' non e' possibile utilizzare nessun altro utente e purtroppo, visto che ho due figli in eta' scolare non voglio privarli del servizio Internet.
Continuo sulla strada del 187 fino che 40 Giorni fa stanco di essere preso in giro dalla Telecom decido di disdettare il Numero.
Non vi sto a raccontare l'angheria Telecom avvenuta anche in fase di disdetta.
Ora sono da tre giorni senza numero fisso e mi regolo con i Tel Cellulari, Ho acquistato un altro Numero Tim ( n quanto nella mia zona Omnitel e Wind funzionano molto male).
Ora se la Telecom vuole che Io paghi l'ultima bolletta dovra' inviarmela.
La mia domanda e' molto semplice:
Cosa posso fare Se volessi citare la Telecom per Danni Morali e chiedere gratuitamente il riallaccio di un altro numero?
Quando sara' possibile avere in Italia un altro gestore che non mi obblighi piu' a pagare comunque il canone Telecom?
Aggiungo L'E-Mail Aziendale in quanto non ho piu' quella di casa.
Grazie
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Ero fino a qualche giorno fa un utente Telecom.
Il nuovo numero l'avevo da quattro anni dopo il trasloco nella nuova casa.
Fin dagli inizi faceva fatica ad arrivarmi la bolletta e tutte le volte dovevo telefonare al 187 per farmi mandare un duplicato che spesso non arrivava.
Dopo l'ennesima telefonata mi dissero che qualcuno rubava dalla mia casella postale la bolletta e cosi decisi di farla arrivare presso la casa di mio padre.
Nel frattempo il tempo passa e la Telecom riceve comunque i pagamenti attraverso il servizio di domicilazione presso la mia banca.
La bolletta nel frattempo non arriva neppure presso l'indirizzo di mio Padre che tra l'altro abita in un altro paese e loro continuano a sostenere che qualcuno ruba la bolletta.
Faccio notare che le altre arrivano regolarmente (Gas, Enel) e chiedo di inviare la bolletta all'indirizzo di mia suocera in un altro paese.
Morale la bolletta arriva una volta e poi piu'.
E' chiaro che la Telecom si fa forte perche' non e' possibile utilizzare nessun altro utente e purtroppo, visto che ho due figli in eta' scolare non voglio privarli del servizio Internet.
Continuo sulla strada del 187 fino che 40 Giorni fa stanco di essere preso in giro dalla Telecom decido di disdettare il Numero.
Non vi sto a raccontare l'angheria Telecom avvenuta anche in fase di disdetta.
Ora sono da tre giorni senza numero fisso e mi regolo con i Tel Cellulari, Ho acquistato un altro Numero Tim ( n quanto nella mia zona Omnitel e Wind funzionano molto male).
Ora se la Telecom vuole che Io paghi l'ultima bolletta dovra' inviarmela.
La mia domanda e' molto semplice:
Cosa posso fare Se volessi citare la Telecom per Danni Morali e chiedere gratuitamente il riallaccio di un altro numero?
Quando sara' possibile avere in Italia un altro gestore che non mi obblighi piu' a pagare comunque il canone Telecom?
Aggiungo L'E-Mail Aziendale in quanto non ho piu' quella di casa.
Grazie
Risposta ADUC
non crediamo ve ne siano i presupposti: la spedizione della fattura avviene per posta semplice, non c'e' modo di sostenere la negligenza nei suoi confronti specifici da parte di Telecom e l'unica soluzione e' quella prevista agli albori e comunque normale in altri settori dove il servizio non sia sistematico: ossia recarsi direttamente alla data prevista in contratto presso il centro Telecom di riferimento. E' ovvio che cio' non sia possibile, ma l'esempio serve per indicare come e perche' non vi siano modo coercitivi di contestare su questo punto -fermo restando che il suo caso, in effetti, e' decisamente anomalo e fa sospettare che vi siano dei problemi, per esempio sulla registrazione del nominativo presso gli archivi, etc... L'unica soluzione sarebbe stata di concordare la spedizione per raccomandata A/R. Quantomeno, avrebbe potuto effettuare una contestazione formale, per raccomandata A/R, chiedendo che l'anomalia cessasse ed avvisando che in difetto avrebbe adito le vie legali. A fronte di un atto cosi' formale, avrebbe forse ottenuto una maggiore attenzione e forse la risoluzione dell'eventuale anomalia.
A questo punto, puo' solo richiedere una valutazione al Garante per le Comunicazioni -Isola B5, 80143 Na- ma non essendosi precostituito elementi di contestazione dubitiamo vi saranno effetti particolarmente significativi riguardo alla situazione pregressa.
A questo punto, puo' solo richiedere una valutazione al Garante per le Comunicazioni -Isola B5, 80143 Na- ma non essendosi precostituito elementi di contestazione dubitiamo vi saranno effetti particolarmente significativi riguardo alla situazione pregressa.
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