Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 giugno 2002
12 Giu 2002
Subject: Cellulare Panasonic
Salve! Mi chiamo Bice, ho 23 anni e sono una studentessa. Volevo segnalare la mia storia nella speranza che possiate darmi qualche consiglio utile...
Ho acquistato un anno fa (LA GARANZIA SCADE IL 13/06) un telefono Panasonic e da subito ho avuto una serie di problemi con il caricamento della batteria e con l'invio degli SMS (spedisce solo metà caratteri, invece che 180). Per BEN 4 VOLTE il cellulare finisce in assistenza e ritorna, ogni volta dopo 2 mesi, con lo stesso problema. Addirittura la Panasonic mi risponde, tramite un biglietto, che il mio telefono funziona correttamente!
Sono andata anche dal rivenditore per chiedere la sostituzione, ma non ne vogliono sapere perchè "il loro compito è quello di mandare i prodotti in assistenza, se lo sostituiscono ci rimettono..." .Tra l'altro mi dicono che sarebbe inutile fare causa perchè, comunque la legge non tutela il consumatore e, dopo otto anni di carte e avvocati, l'avrebbero vinta comunque loro! Quindi: la garanzia Panasonic comprende solo l'assistenza, il rivenditore non sostituisce il prodotto in garanzia .... e io cosa devo fare, visto che ho comprato un telefono che non ho mai potuto utilizzare??? Devo mandare una raccomandata al rivenditore per intimarlo alla sostituzione e sperare che prenda paura e che non debba prendermi un avvocato -che mi verrebbe a costare più del telefono-?
Esiste una legge che tutela il consumatore che acquista un prodotto diffettoso, giusto? Cosa devo fare?
Vi ringrazio per l'attenzione.
Subject: Cellulare Panasonic
Salve! Mi chiamo Bice, ho 23 anni e sono una studentessa. Volevo segnalare la mia storia nella speranza che possiate darmi qualche consiglio utile...
Ho acquistato un anno fa (LA GARANZIA SCADE IL 13/06) un telefono Panasonic e da subito ho avuto una serie di problemi con il caricamento della batteria e con l'invio degli SMS (spedisce solo metà caratteri, invece che 180). Per BEN 4 VOLTE il cellulare finisce in assistenza e ritorna, ogni volta dopo 2 mesi, con lo stesso problema. Addirittura la Panasonic mi risponde, tramite un biglietto, che il mio telefono funziona correttamente!
Sono andata anche dal rivenditore per chiedere la sostituzione, ma non ne vogliono sapere perchè "il loro compito è quello di mandare i prodotti in assistenza, se lo sostituiscono ci rimettono..." .Tra l'altro mi dicono che sarebbe inutile fare causa perchè, comunque la legge non tutela il consumatore e, dopo otto anni di carte e avvocati, l'avrebbero vinta comunque loro! Quindi: la garanzia Panasonic comprende solo l'assistenza, il rivenditore non sostituisce il prodotto in garanzia .... e io cosa devo fare, visto che ho comprato un telefono che non ho mai potuto utilizzare??? Devo mandare una raccomandata al rivenditore per intimarlo alla sostituzione e sperare che prenda paura e che non debba prendermi un avvocato -che mi verrebbe a costare più del telefono-?
Esiste una legge che tutela il consumatore che acquista un prodotto diffettoso, giusto? Cosa devo fare?
Vi ringrazio per l'attenzione.
Risposta ADUC
in primo luogo, puo' procedere anche senza legale. In secondo luogo, per quello che concerne la garanzia contrattuale deve attenersi alle disposizioni dello stesso contratto. Ma a fronte di un vizio di produzione puo' agire direttamente sul venditore chiedendo sostituzione o rimborso. Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a quanto richiesto -stante il difetto originario- con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, ritenendoli inadempienti. Si rivolga poi al giudice di pace.
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