Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 giugno 2002
10 Giu 2002
Subject: Problemi con cellulari....
Salve! Sto cercando di combattere una battaglia già persa all'inizio (credo...). Nel Febbraio di quest'anno ho acquistato in un negozio un cellulare Sony. Da subito mi ha dato problemi audio. L'ho portato in assistenza (in garanzia naturalmente). Ora è la QUINTA VOLTA che ho consegnato il cellulare nel mio centro di assistenza della mia città (LATINA) per essere spedito a Milano, per la riparazione. Questo perchè puntualmente ricevo il cellulare difettoso (o con i soliti problemi audio o altri difetti). Vi informo che mi è già stato SOSTITUITO due volte, ma i problemi permangono. Ho inviato fax all'ufficio reclami della Sony e altri nel centro di assistenza a Milano, chiedendo di essere ricontattato al più presto per cercare di risolvere questo problema. Nessun contatto. Inoltre a Latina, mi dicono che non è previsto un rimborso o la sostituzione del cellulare con un altro equivalente o di valore superiore. E' possibile?? Come posso fare per pretendere un telefono senza evidenti difetti di fabbrica? Grazie!
Subject: Problemi con cellulari....
Salve! Sto cercando di combattere una battaglia già persa all'inizio (credo...). Nel Febbraio di quest'anno ho acquistato in un negozio un cellulare Sony. Da subito mi ha dato problemi audio. L'ho portato in assistenza (in garanzia naturalmente). Ora è la QUINTA VOLTA che ho consegnato il cellulare nel mio centro di assistenza della mia città (LATINA) per essere spedito a Milano, per la riparazione. Questo perchè puntualmente ricevo il cellulare difettoso (o con i soliti problemi audio o altri difetti). Vi informo che mi è già stato SOSTITUITO due volte, ma i problemi permangono. Ho inviato fax all'ufficio reclami della Sony e altri nel centro di assistenza a Milano, chiedendo di essere ricontattato al più presto per cercare di risolvere questo problema. Nessun contatto. Inoltre a Latina, mi dicono che non è previsto un rimborso o la sostituzione del cellulare con un altro equivalente o di valore superiore. E' possibile?? Come posso fare per pretendere un telefono senza evidenti difetti di fabbrica? Grazie!
Risposta ADUC
se la garanzia contrattuale non lo prevede, dalla ditta non puo' pretendere altro. Ma dal negoziante si', in quanto si tratta -a fronte di un vizio di produzione- di un'inadempienza contrattuale, essendole stato venduto, appunto, un prodotto viziato in origine. Invii una raccomandata A/R, rilevando il danno originario del telefono e la sua irrisolvibilita', dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali, ritenendolo inadempiente. Potra' susseguentemente agire in giudizio, rivolgendosi -inizialmente, pero', in conciliazione- al giudice di pace.
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