Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 febbraio 2000
Cara Aduc, vorrei sottoporti un problema che ho con Wind.
Ho attivato il 1088 sul mio numero di casa e contestualmente ho acquistato una carta Sim ricaricabile chiedendo a Wind l'attivazione della tariffa "Solowind" che ha un costo di 2.5 lire/sec tra il telefono fisso e quello mobile e viceversa. Fin qui tutto bene. Visto il successo, ho acquistato una seconda carta Sim ricaricabile ed anche per questa ho chiesto l'attivazione della medesima tariffa tra i miei cellulari ed il fisso (cosa che Wind pubblicizza come convergenza attivabile appunto tra 2 cellulari ed un fisso). Bene dal giorno in cui ho attivato questa seconda carta, la prima tariffa per le chiamate verso gli altri due none' piu' a 2,5 lire/sec ma bensi' a 5 lire/sec. Dal 7 gennaio 2000 ad oggi ho fatto decine di chiamate al 158 di Wind ed in piu' ho inviato quattro fax di protesta senza ricevere risposta ne spiegazioni ma solo rassicurazioni che il problema verra presto risolto.
Cosa posso fare? Grazie della risposta che vorrete fornirmi sulla rubrica cara Aduc.
Ho attivato il 1088 sul mio numero di casa e contestualmente ho acquistato una carta Sim ricaricabile chiedendo a Wind l'attivazione della tariffa "Solowind" che ha un costo di 2.5 lire/sec tra il telefono fisso e quello mobile e viceversa. Fin qui tutto bene. Visto il successo, ho acquistato una seconda carta Sim ricaricabile ed anche per questa ho chiesto l'attivazione della medesima tariffa tra i miei cellulari ed il fisso (cosa che Wind pubblicizza come convergenza attivabile appunto tra 2 cellulari ed un fisso). Bene dal giorno in cui ho attivato questa seconda carta, la prima tariffa per le chiamate verso gli altri due none' piu' a 2,5 lire/sec ma bensi' a 5 lire/sec. Dal 7 gennaio 2000 ad oggi ho fatto decine di chiamate al 158 di Wind ed in piu' ho inviato quattro fax di protesta senza ricevere risposta ne spiegazioni ma solo rassicurazioni che il problema verra presto risolto.
Cosa posso fare? Grazie della risposta che vorrete fornirmi sulla rubrica cara Aduc.
Risposta ADUC
Non possiamo indovinare in alcun modo che cosa puo' essere successo e gli unici che possono risponderle sono loro. Invii una raccomandata A/R a WIND, ingiungendo di provvedere entro 15 gg dal ricevimento, di riattivare il servizio come previsto contrattualmente, fornendole informazioni dettagliate in merito al motivo per il quale si e' verificato detto malfunzionamento e richiedendo il rimborso di una cifra (.....) per il danno subito. Passato inutilmente il termine gli fara' causa per danni. A quel punto, deve andare da un giudice di pace e fargli una bella causa civile per danni.
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