Lettera del consumatore

7 Giu 2002
Vi invio in allegato quanto accaduto in occasione della disattivazione della sk SIM da Parte della WIN.
Se avete comunicazioni/azioni da intraprendere per questi problemi sarei molto lieto di riceverli.
Grazie
Spett.le WIND
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Uff. Reclami
Oggetto: Riattivazione SIM n° xxxx abbinata al n° xxxxxxxxxx
Con la presente vi chiedo di riattivare la SIM n° xxxxxxxxx abbinata al n° 328-xxxxxxxxx, in quanto Domenica 19-05-2002 accendendo il cellulare non potevo più telefonare (si precisa che in ricezione funzionava), automaticamente il sistema mi dirottava direttamente all'operatore il quale mi comunicava di non poter fare le opportune verifiche sullo stato del la SIM in quanto il sistema era bloccato e mi ha consigliato di chiamare la mattina successiva (lunedì 20-05-2002) per fare le verifiche del caso (preciso che anche il 4242 non funzionava).
La mattina successiva ho di nuovo richiesto tramite il 158 la verifica della SIM in oggetto, l'operatrice che ha risposto mi ha comunicato che la SIM era bloccata perché era scaduto il tempo previsto dall'ultima ricarica, pero se procedevo al processo di ricarica tramite il n°1088-328-5252500 da un mobile o da un fisso utilizzando una ReWind avrei riattivato la SIM visto che in ricezione ancora funzionava.
Allora di corsa ad acquistare una ReWind da euro 25,82 (£50.000), chiama il n°1088-328-5252500 digita il numero di telefono abbinato alla SIM (328-xxxxxxxx), dopo qualche secondo il sistema risponde che l'operazione per il numero digitato non era possibile effettuare, allora grande dubbio "avrò sbagliato?", ripeto la stessa operazione, stessa risposta dal sistema.
Richiamo il 158 chiedo all'operatore di verificare di nuovo lo stato della SIM esponendo nel contempo quanto su descritto, di risposta l'operatore molto pacatamente mi comunica che purtroppo la SIM era fuori dai termini contrattuali pertanto avrei perso il numero di telefono 328-xxxxxxx e il relativo credito circa £50.000-60.000, allora di risposta gli ho detto che forse stava scherzando, ma purtroppo confermava quello che era la verità, allora gli ho detto perché la precedente operatrice mi ha detto di andare a comperare una ricarica ed effettuare la ricarica da un fisso o da un mobile, di risposta "forse si era sbagliata", gli ho chiesto se era possibile comunicare con qualche responsabile WIND, di risposta mi ha detto che è disponibile solo un numero FAX per i reclami n° 800915844. Ora dopo questa esposizione dei fatti vengo a porvi dei quesiti:
1) Come sia possibile che in un regime di concorrenza (TIM, OMITEL E BLU) presso la v.s. azienda accadano queste cose, imprecisione nel guidare la clientela?;
2) Un povero cliente come viene informato dalla WIND se il contratto, sta in scadenza senza utilizzare il 4242 (gli altri operatori inviano un o più SMS)?;
3) Recentemente dalla vs azienda viene fatta la pubblicità per acquisire la clientela da altri operatori (TIM, OMITEL E BLU) mantenendo lo stesso numero di telefono, perché non posso recuperare il mio numero di telefono visto che è WIND (328-xxxxxxx)?;
4) Per quale motivo alla scadenza del rapporto contrattuale avrei perso anche il credito (ciò rappresenta una vera truffa per l'utenza gli altri operatori consentono anche il recupero del credito)?.
Gradirei una risposta alle domande su citate e visto che quanto su esposto, commercialmente, credo che non sia positivo per la vs azienda spero che interveniate in tempi immediati per recuperare questa spiacevole situazione ripristinando quanto richiesto in oggetto.
Vengo a precisarvi che sono inoltre uno dei tanti azionisti del Gruppo ENEL al quale la vs azienda appartiene e quanto accaduto veramente mi preoccupa uno po' anche dal punto di vista del valore delle azioni stesse.
Fiducioso vi invio i più cordiali saluti