Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 giugno 2002
6 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............OGGETTO: CONTESTAZIONE ENEL
Alla fine di marzo ho avuto necessità di comunicare all'Enel l'intenzione di effettuare una voltura e mi sono rivolta al nr. verde, il mitico 800 900 800, ma non sono mai riuscita a parlare con un operatore, pur avendo tentato anche in orari festivi e serali. Su suggerimento dell'opuscolo che l'Enel mi ha inviato, il 4 aprile 2002 ho mandato la mia richiesta - con tutti i dati necessari - al nr. di fax 800 900 150, conservandone ricevuta. Nei giorni successivi ho riprovato ripetutamente a contattare un operatore, per sincerarmi della riuscita dell'operazione: ci sono riuscita l'11 di aprile. A terminale la voltura non risultava ancora registrata. L'operatore si è offerto gentilmente di ripeterla, ovviamente a partire da quella data, ma mi ha pure assicurato che se la richiesta era stata già effettuata per fax sicuramente avrei dovuto pazientare un po' ma sarebbe stata registrata alla data di richiesta.
Oggi invece ricevo la fattura relativa al bimestre aprile-maggio 2002.
L'ho contestata alla direzione dell'Enel di Bologna, sempre per fax, perchè per telefono non è possibile parlare con alcuno dei responsabili. Ai vari nr., verdi e non, richiesti alla Telecom, rispondono, quando va bene, volonterosi centralinisti che però purtroppo non possono darmi alcuna risposta.
Grazie per il consiglio
Messaggio inviato a:
Enel
Aduc
Redazione di Mi Manda Rai 3
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RICHIESTA.............OGGETTO: CONTESTAZIONE ENEL
Alla fine di marzo ho avuto necessità di comunicare all'Enel l'intenzione di effettuare una voltura e mi sono rivolta al nr. verde, il mitico 800 900 800, ma non sono mai riuscita a parlare con un operatore, pur avendo tentato anche in orari festivi e serali. Su suggerimento dell'opuscolo che l'Enel mi ha inviato, il 4 aprile 2002 ho mandato la mia richiesta - con tutti i dati necessari - al nr. di fax 800 900 150, conservandone ricevuta. Nei giorni successivi ho riprovato ripetutamente a contattare un operatore, per sincerarmi della riuscita dell'operazione: ci sono riuscita l'11 di aprile. A terminale la voltura non risultava ancora registrata. L'operatore si è offerto gentilmente di ripeterla, ovviamente a partire da quella data, ma mi ha pure assicurato che se la richiesta era stata già effettuata per fax sicuramente avrei dovuto pazientare un po' ma sarebbe stata registrata alla data di richiesta.
Oggi invece ricevo la fattura relativa al bimestre aprile-maggio 2002.
L'ho contestata alla direzione dell'Enel di Bologna, sempre per fax, perchè per telefono non è possibile parlare con alcuno dei responsabili. Ai vari nr., verdi e non, richiesti alla Telecom, rispondono, quando va bene, volonterosi centralinisti che però purtroppo non possono darmi alcuna risposta.
Grazie per il consiglio
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Enel
Aduc
Redazione di Mi Manda Rai 3
Risposta ADUC
il fax non ha alcun valore, dunque sarebbe utile effettuare le richieste a mezzo raccomandata A/R.
Non avendo chiesto l'attivazione nella maniera formale corretta, e' difficile contestare una inadempienza della societa', perche' di fatto non risultano a suo nome richieste ufficiali.
Dunque una contestazione della bolletta non sarebbe possibile, eventualmente puo' rivalersi -per il futuro- nel caso ci fossero dei ritardi nella attivazione della voltura.
Consigliamo, pertanto, di inviare una raccomandata A/R di richiesta di voltura, entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa, specificando che in difetto adira' le vie legali, riservandosi anche di chiedere i danni eventualmente subiti dal ritardo riscontrato.
Potra' recarsi dal giudice di pace, inizialmente per una conciliazione.
Non avendo chiesto l'attivazione nella maniera formale corretta, e' difficile contestare una inadempienza della societa', perche' di fatto non risultano a suo nome richieste ufficiali.
Dunque una contestazione della bolletta non sarebbe possibile, eventualmente puo' rivalersi -per il futuro- nel caso ci fossero dei ritardi nella attivazione della voltura.
Consigliamo, pertanto, di inviare una raccomandata A/R di richiesta di voltura, entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa, specificando che in difetto adira' le vie legali, riservandosi anche di chiedere i danni eventualmente subiti dal ritardo riscontrato.
Potra' recarsi dal giudice di pace, inizialmente per una conciliazione.
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