Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 giugno 2002
5 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Attivazione indesiderata.
Caraduc, sono l'ennesima vittima di un'attivazione arbitraria, in questo caso la responsabile è la Tibercom. I primi di Ottobre del 2001 mi sono resa conto che le mie telefonate (si tratta di un ufficio) erano passate a Tibercom, senza alcuna richiesta naturalmente. Ho subito contattato la compagnia che ha promesso di mandare la disdetta a Telecom, nel frattempo io ho inviato un fax(così mi è stato detto di fare)all'ufficio tecnico della Telecom. Mi hanno anche detto che ci sarebbe voluto un mese. Allora quando è arrivata la bolletta di Ottobre l'ho pagata, e ho pagato anche quella di Novembre, certa che la disdetta sarebbe avvenuta di lì a poco. Ma poi è arrivata anche la bolletta di Dicembre, di conseguenza mi sono attaccata al telefono e ho saputo che: la Tibercom aveva inviato la disdetta l'8 Ottobre ma la Telecom l'aveva rifiutata, mentre alla Telecom dopo aver negato di averla rifiutata, hanno ammesso il disguido ma non mi hanno saputo spiegare il perchè, promettendomi che sarei stata contattata al più presto da qualcuno. Naturalmente ciò non è mai avvenuto. Nel frattempo richiamando il 187 per informazioni ho saputo che la disdetta era finalmente stata fatta , ma a partire dal 7 Febbraio. Per il periodo precedente avrei dovuto pagare le bollette Tibercom. Ora non ho provveduto al pagamento di queste bollette (che tra l'altro mi costano molto di più del mio contratto Telecom) perchè non è colpa mia se la Telecom ci ha messo così tanto ad evadere la richiesta di disdetta, tant'è che non vogliono darmi spiegazioni in merito. Ma il bello è che ora ho ricevuto pure la bolletta Tibercom di Febbraio, mese nel quale risulterebbe essere stato disdetto il fantomatico contratto Tibercom. Che cosa devo fare? E soprattutto, a quale indirizzo devo scrivere per risolvere questa interminabile situazione? E per avere le dovute spiegazioni sul disguido?
Al 187 mi attaccano la cornetta in faccia.
Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto che potrete darmi,
Una utente disfatta
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Attivazione indesiderata.
Caraduc, sono l'ennesima vittima di un'attivazione arbitraria, in questo caso la responsabile è la Tibercom. I primi di Ottobre del 2001 mi sono resa conto che le mie telefonate (si tratta di un ufficio) erano passate a Tibercom, senza alcuna richiesta naturalmente. Ho subito contattato la compagnia che ha promesso di mandare la disdetta a Telecom, nel frattempo io ho inviato un fax(così mi è stato detto di fare)all'ufficio tecnico della Telecom. Mi hanno anche detto che ci sarebbe voluto un mese. Allora quando è arrivata la bolletta di Ottobre l'ho pagata, e ho pagato anche quella di Novembre, certa che la disdetta sarebbe avvenuta di lì a poco. Ma poi è arrivata anche la bolletta di Dicembre, di conseguenza mi sono attaccata al telefono e ho saputo che: la Tibercom aveva inviato la disdetta l'8 Ottobre ma la Telecom l'aveva rifiutata, mentre alla Telecom dopo aver negato di averla rifiutata, hanno ammesso il disguido ma non mi hanno saputo spiegare il perchè, promettendomi che sarei stata contattata al più presto da qualcuno. Naturalmente ciò non è mai avvenuto. Nel frattempo richiamando il 187 per informazioni ho saputo che la disdetta era finalmente stata fatta , ma a partire dal 7 Febbraio. Per il periodo precedente avrei dovuto pagare le bollette Tibercom. Ora non ho provveduto al pagamento di queste bollette (che tra l'altro mi costano molto di più del mio contratto Telecom) perchè non è colpa mia se la Telecom ci ha messo così tanto ad evadere la richiesta di disdetta, tant'è che non vogliono darmi spiegazioni in merito. Ma il bello è che ora ho ricevuto pure la bolletta Tibercom di Febbraio, mese nel quale risulterebbe essere stato disdetto il fantomatico contratto Tibercom. Che cosa devo fare? E soprattutto, a quale indirizzo devo scrivere per risolvere questa interminabile situazione? E per avere le dovute spiegazioni sul disguido?
Al 187 mi attaccano la cornetta in faccia.
Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto che potrete darmi,
Una utente disfatta
Risposta ADUC
quello che non ci e' chiaro -e che in effetti ha falsato un po' tutto- e' perche' non abbia contestato l'indebita attivazione, invece di accettarla e trattarla come una disdetta da un servizio che risulta di fatto essere stato richiesto (anche se cosi' non e' stato).
A questo punto, non e' chiaro se la questione si debba ormai ritenere risolta (avendo seguito l'iter di disdetta) o se invece vi siano ancora situazioni in corso.
Se necessario, potra' inviare una raccomandata A/R, contestando all'uno od all'altro gestore o ad entrambi gli eventuali comportamenti indebiti, dettando un termine di giorni entro cui provvedere a quanto richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
A questo punto, non e' chiaro se la questione si debba ormai ritenere risolta (avendo seguito l'iter di disdetta) o se invece vi siano ancora situazioni in corso.
Se necessario, potra' inviare una raccomandata A/R, contestando all'uno od all'altro gestore o ad entrambi gli eventuali comportamenti indebiti, dettando un termine di giorni entro cui provvedere a quanto richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
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