Lettera del consumatore

5 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara ADUC,
da anni sono cliente abituale della Q8, non perché abbia prezzi migliori, ma per il semplice motivo che il benzinaio più vicino a casa mia è della Q8 e lo conosco fin da quando ero bambino. Avendo 4 auto in famiglia, di benzina se ne fa tanta, quindi ho sempre partecipato alle raccolte punti. L'ultima però è stata un disastro. Ho preso già altri premi e con i punti avanzati sono riuscito a prendere anche uno
zainetto. Consegno la scheda al benzinaio il quale, non avendo il premio, mi lascia una ricevuta dicendomi che avrei ricevuto il premio o a casa oppure l'avrei trovato lì da loro. Passano i mesi (la scheda è stata consegnata il 30/6/2001) e dello zainetto nemmeno l'ombra. Il benzinaio purtroppo non poteva darmi notizie visto che molti suoi clienti erano in attesa come me e la Q8 era latitante. A marzo del 2002, stufo di aspettare, mando una mail al
customer care della Q8 molto breve:
"Dopo 9 mesi sono ancora in attesa dello zainetto...VERGOGNATEVI!!".
Dopo qualche giorno ho avuto questa risposta:
"Gentile xxxxxx)
ti informiamo che stiamo adoperandoci affinché tutti i clienti a cui non
siano stati ancora recapitati o gli zaini monospalla o i quottini
ottengano quanto richiesto.
Non avendone purtroppo avuta disponibilità nei nostri magazzini, ci siamo visti costretti ad effettuarne un significativo riordino per cui riusciremo ad evadere tutte le richieste pervenuteci orientativamente entro il mese di Marzo 2002.
Potrai tra breve ritirare i tuoi premi presso il punto vendita dove hai effettuato la prenotazione.
Ci scusiamo del protrarsi dell'attesa ma confermiamo che è nostra intenzione provvedere alla soddisfazione di tutti gli oggetti prenotati dalla Clientela.
Speriamo di annoverarti ancora fra i nostri migliori clienti e con l'occasione ti porgiamo i nostri più cordiali saluti."
Tralasciando il fatto che sarebbe educato dare del lei, fiducioso lascio passare il mese di marzo chiedendo informazioni al mio benzinaio. Inutile dire che dello zainetto nemmeno l'ombra. Passa anche aprile e i primi di maggio, sempre più inviperito dall'essere preso in giro da questi "signori", mando una seconda mail:
"Spett.le Q8,
sono passati 2 mesi dalla vostra mail in cui affermavate che avreste provveduto ad evadere le richieste per i premi non ancora consegnati.
Ormai siamo arrivati a Maggio e io ancora non ho ricevuto lo zainetto, a giugno sarà passato un anno dalla mia richiesta. E' così che volete provvedere alla soddisfazione dei clienti? Facendo aspettare un anno per un premio di modesto valore paragonato al controvalore in benzina richiesto per averlo?
Vergognatevi per il vostro comportamento. Per quanto mi riguarda eviterò in futuro di servirmi delle stazioni Q8 ed inoltre vi intimo di fornirmi lo zainetto entro e non oltre una settimana. Scaduta questa ulteriore settimana, sarò costretto ad adire le vie legali per vedere riconosciuti
i miei diritti."
Questa la risposta:
"Gentile xxxxxx,
siamo spiacenti che tu ancora non abbia ricevuto il premio.
Ti chiediamo di scriverci nuovamente, indicando i tuoi dati e il tuo recapito, così provvederemo alla spedizione dello zaiono monospalla direttamente dalla sede.
Nell'occasione ti porgiamo i nostri più cordiali saluti."
Ancora mancanza di educazione dando del tu, vabbé...rispondo alla mail fornendo il mio indirizzo e mandando in allegato una copia della ricevuta per ritirare il premio, così tanto per essere sicuri.
Da quest'ultima mail è passato un ulteriore mese e lo zaino naturalmente non è arrivato presso il mio domicilio.
E' possibile che debba rivolgermi al giudice di pace per un semplice premio?