Lettera del consumatore

4 Giu 2002
Oggetto: Richiesta consiglio
Buongiorno,
Abbiamo avuto un problema al motore di un'autovettura come descritto nelle due lettere allegate, abbiamo constatato che é riconducibile all'officina e pertanto abbiamo scritto ma ovviamente un po' snobbati allora ho provato con la seconda lettera e mi hanno telefonato subito scaricando le responsabilità e che loro
eseguono solo gli standard, ho insistito e passano la pratica al reparto amministrativo che valuterà il da farsi.
Voi cosa mi consigliate!!
RACCOMANDATA A/R Spett.le
GRUPPO FERRARI SPA, Via Toscana, 45/a, San Secondo P.se, 43100 PARMA
OGGETTO: FORD FIESTA 1.2 16v Ghia targa xxxxxxxxxTelaio n. xxxxxxxxxx
Spett.le Ford,
Con la presente sono a portarVi a conoscenza di un ingente danno verificatosi nella vettura in oggetto ove è bruciata una valvola del motore arrecandomi enormi disagi consistenti al fermo macchina ed al danno economico per l'intervento.
Il giorno 08/04/2002 avvertendo un malfunzionamento dell'autovettura mi sono recata presso l'officina autorizzata Ford Gonzi Giuliano di Colorno -PR-, ove il veicolo è rimasto fermo per manutenzione per ben un giorno e mezzo. La diagnosi (con esborso di Euro 120,00) consta nella bruciatura di una valvola causata da mancanza di manutenzione.
Il giorno successivo 10/04/02 non convinta ho provveduto a portare l'autovettura presso la Vostra concessionaria Gruppo Ferrari S.p.A. di Parma dove il capo officina sig. Marino ha diagnosticato la medesima cosa, ribadendo anch'esso che la causa del danno è imputabile alla mancanza di manutenzione alle valvole, non sono mai state registrate e le officine presso le quali avevo effettuato i vari tagliandi avrebbero dovuto registrarle, constatato poi che l'autovettura è anche alimentata a gas metano.
Non credendo tutto ciò potesse essere possibile, mi sono recata anche presso la ditta La ParmaOvest, ove nel mese di settembre 1998, su consiglio ed indicazione della correlata concessionaria Ford Franco Ferrari e C. S.n.c. di Parma (concessionaria venditrice luglio 1998), avevo fatto installare l'impianto a gas metano.
Il sig. Baldi titolare della ditta La ParmaOvest ha provveduto alla diagnosi e mi ha fatto presente che le valvole non erano mai state registrate e che le officine presso le quali avevo effettuato i tagliandi non avevano mai effettuato nessun controllo e taratura delle stesse.
A quel punto ho fatto presente che i tagliandi erano sempre stati eseguiti regolarmente presso la stessa officina della concessionaria Ford Franco Ferrari e C. S.n.c. di Parma. Il Sig Baldi mi ha portato a conoscenza del fatto che gli erano già capitati diversi casi paritetici al mio provenienti dalla medesima officina e che quindi tali regolazioni e messe a punto non vengono praticamente mai effettuate.
Visto e considerato l'accaduto ho deciso di lasciare l'auto presso la ditta La ParmaOvest del sig. Baldi che ha provveduto allo smontaggio della testa ed ha ulteriormente constatato che solo una valvola risultava bruciata perché "puntava" e che le sedi non risultano assolutamente "sfondate", indi mi ha confermato che il danno è solo riconducibile alla mancata manutenzione effettuata.
Considerando che l'autovettura:
- ha percorso solo km 66.000;
- è sempre stata trattata con i "guanti";
- ha regolarmente subito tutte le manutenzioni presso la concessionaria Ford Franco Ferrari e C. Snc di Parma ove è stata acquistata, (sebbene scomoda da raggiungere e con orari non compatibili con il lavoro);
credo doveroso da parte Vostra intervenire nei miei confronti in qualità di cliente.
Certa che farete in modo di riconquistare la mia fiducia dimostrando la Vostra serietà, anticipatamente ringrazio porgendo cordiali saluti. RACCOMANDATA A/R Spett.le
GRUPPO FERRARI SPA, Via Toscana, 45/a, San Secondo P.se, 43100 PARMA
OGGETTO: FORD FIESTA 1.2 16v Ghia targa xxxxxxxxx Telaio n. xxxxxxxxx
Spett.le Gruppo Ferrari Spa,
Con la presente lamento di non avere ricevuto alcun Vostro riscontro in merito alla mia lettera raccomandata del 08/05/2002, sebbene sia trascorso un tempo più che utile di oltre quindici giorni.
Considerando quanto specificato nella precedente e che:
- il danno verificatosi nella mia autovettura é un fatto già manifestato su molte altre autovetture e conosciuto da anni sia dalla Casa madre sia dalle Vostre officine che effettuano i tagliandi e manutenzioni;
- avete acquisito tutti i diritti, obblighi e responsabilità della concessionaria Ford Franco Ferrari e C. Snc, ove mi sono sempre recata per i tagliandi,
comunico che se non interverrete entro quindici giorni dal ricevimento della presente, assumendo le dovute responsabilità del danno cagionato (pari a Euro 1.256,21), sarò costretta mio malgrado a passare la pratica all'ufficio legale dell'Associazione Consumatori, che provvederà nelle dovute sedi a recuperare l'importo per il danno materiale ed anche il risarcimento per i disagi e problemi arrecati dall'accaduto.
Auspicando quindi in un'amichevole risoluzione della questione, porgo