Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 giugno 2002
3 Giu 2002
Subject: ancora telecom.....
Egregi Signori,
il 28 maggio scorso ricevetti un telegramma da Telecom in cui mi si informava di elevati volumi di traffico sulla mia linea fissa, con contestuale disabilitazione di servizi.
Mi si invitava inoltre a contattare il nr verde 800515822 per "ogni adempimento del caso".
Inutile dire che tale numero e' sempre occupato, libero infatti solo dopo gli orari di ufficio indicati.
Sabato 1 giugno ho la necessita' di formare un nr preceduto dal 166 e scopro che il mio tel e' DISABILITATO a tale servizio!!!!
Invio e-mail infuocate a Telecom, invitandoli a darmi spiegazioni su quanto sta accadendo sul mio apparecchio. Silenzio di tomba.
Ora, io mi sento defraudata nei miei diritti, in quanto utente corretta nei pagamenti di servizi che mi vengono negati.... per quale motivo?
Li ho anche minacciati di denunce alle varie Associazioni di consumatori, ecc.... ma non mi sembrano molto preoccupati.
Vi sarei grata se poteste indicarmi come muovermi.
Grazie e cordiali saluti.
Subject: ancora telecom.....
Egregi Signori,
il 28 maggio scorso ricevetti un telegramma da Telecom in cui mi si informava di elevati volumi di traffico sulla mia linea fissa, con contestuale disabilitazione di servizi.
Mi si invitava inoltre a contattare il nr verde 800515822 per "ogni adempimento del caso".
Inutile dire che tale numero e' sempre occupato, libero infatti solo dopo gli orari di ufficio indicati.
Sabato 1 giugno ho la necessita' di formare un nr preceduto dal 166 e scopro che il mio tel e' DISABILITATO a tale servizio!!!!
Invio e-mail infuocate a Telecom, invitandoli a darmi spiegazioni su quanto sta accadendo sul mio apparecchio. Silenzio di tomba.
Ora, io mi sento defraudata nei miei diritti, in quanto utente corretta nei pagamenti di servizi che mi vengono negati.... per quale motivo?
Li ho anche minacciati di denunce alle varie Associazioni di consumatori, ecc.... ma non mi sembrano molto preoccupati.
Vi sarei grata se poteste indicarmi come muovermi.
Grazie e cordiali saluti.
Risposta ADUC
ci pare che lei si trovi in una situazione particolarmente fortunata:
le sono state addebitate chiamate che lei non puo' eseguire. E' uno dei pochi casi in cui e' possibile provare di non avere responsabilita'. Invii pertanto una raccomandata A/R di contestazione, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere allo storno ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Occorrera' poi che si rivolga al giudice di pace, citando in giudizio Telecom.
Sul sito trovera' in Modulistica una bozza di lettera
clicca qui ed in Archivio de La Scheda Pratica una scheda su come contestare le bollette Telecom.
clicca qui
le sono state addebitate chiamate che lei non puo' eseguire. E' uno dei pochi casi in cui e' possibile provare di non avere responsabilita'. Invii pertanto una raccomandata A/R di contestazione, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere allo storno ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Occorrera' poi che si rivolga al giudice di pace, citando in giudizio Telecom.
Sul sito trovera' in Modulistica una bozza di lettera
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