Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 giugno 2002
2 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Sono un negoziante e per un cliente ho portato alla Tecnoservice.com di Bologna una telecamera JVC per una riparazione, dopo 4 mesi dalla riparazione il cliente mi ha riportato la telecamera denunciando lo stesso problema. Riportata la telecamera al centro assistenza AUTORIZZATO, appunto la Tecnoservice.com, sono passati alcuni giorni e mi è stato comunicato un preventivo di spesa, chiaramente ho obbiettato che la riparazione della telecamera era in garanzia e mi hanno risposto che la loro garanzia era di 3 mesi e che ne erano già passati 4 quindi non era più un loro problema. Ora io capisco, proprio perchè rivenditore, che la durata di una garanzia a un tempo determinato proprio perchè altrimenti dovrebbero riparare tutto in garanzia, ma visto che tanti altri laboratori contano 6 mesi di garanzia e che sono passati solo 30gg dalla scadenza non capisco perchè non ci vengano in contro. Vi chiedo se possiamo ottenere qualcosa via "legale". Premetto che Lunedì telefonerò alla JVC Italia per chiedere ulteriori chiarimenti. Grazie mille per il vostro interessamento. Matteo (un negoziante tra due fuochi)
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RICHIESTA.............Sono un negoziante e per un cliente ho portato alla Tecnoservice.com di Bologna una telecamera JVC per una riparazione, dopo 4 mesi dalla riparazione il cliente mi ha riportato la telecamera denunciando lo stesso problema. Riportata la telecamera al centro assistenza AUTORIZZATO, appunto la Tecnoservice.com, sono passati alcuni giorni e mi è stato comunicato un preventivo di spesa, chiaramente ho obbiettato che la riparazione della telecamera era in garanzia e mi hanno risposto che la loro garanzia era di 3 mesi e che ne erano già passati 4 quindi non era più un loro problema. Ora io capisco, proprio perchè rivenditore, che la durata di una garanzia a un tempo determinato proprio perchè altrimenti dovrebbero riparare tutto in garanzia, ma visto che tanti altri laboratori contano 6 mesi di garanzia e che sono passati solo 30gg dalla scadenza non capisco perchè non ci vengano in contro. Vi chiedo se possiamo ottenere qualcosa via "legale". Premetto che Lunedì telefonerò alla JVC Italia per chiedere ulteriori chiarimenti. Grazie mille per il vostro interessamento. Matteo (un negoziante tra due fuochi)
Risposta ADUC
in questo caso specifico, essendo il vizio il medesimo, ci pare si possa tranquillamente prescindere dalla garanzia contrattuale offerta dal Centro, ma si possa invece rientrare nella cattiva esecuzione dell'intervento: nel qual caso, il termine di garanzia da adottare e' quello di legge, ossia di un anno. Per cui sarebbe possibile esigere dal riparatore che l'intervento venga comunque eseguito senza spese, conseguentemente intimando di provvedere entro un termine decorso il quale occorrera' rivolgersi al giudice di pace (la messa in mora va eseguita per raccomandata A/R).
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