Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 giugno 2002
2 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Per un errore di digitazione sulla tastiera del bankomat, ho effettuato una ricarica di 30 euro ad un telefono cellulare che non è il mio. Ho provato a contattare il numero beneficiato, ma, da molti giorni risulta sempre non raggiungibile. Ho, a mezzo fax, esposto la cosa a Wind inviando copia della ricevuta bankomat con il numero ricaricato, ma non mi hanno nemmeno risposto. Ho chiamato il servizio clienti chiedendo che lo chiamassero il cliente erroneamente beneficiato, ma senza tanti complimenti mi hanno detto io ho sbagliato e peggio per me. Loro non possono perdere tempo dietro queste sciocchezze.
Capisco che è poca cosa, ma come intestatario di telefonia fissa e di quattro contratti di telefonia mobile mi sarei aspettato almeno un po' di gentilezza.
Posso fare qualcosa??
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Per un errore di digitazione sulla tastiera del bankomat, ho effettuato una ricarica di 30 euro ad un telefono cellulare che non è il mio. Ho provato a contattare il numero beneficiato, ma, da molti giorni risulta sempre non raggiungibile. Ho, a mezzo fax, esposto la cosa a Wind inviando copia della ricevuta bankomat con il numero ricaricato, ma non mi hanno nemmeno risposto. Ho chiamato il servizio clienti chiedendo che lo chiamassero il cliente erroneamente beneficiato, ma senza tanti complimenti mi hanno detto io ho sbagliato e peggio per me. Loro non possono perdere tempo dietro queste sciocchezze.
Capisco che è poca cosa, ma come intestatario di telefonia fissa e di quattro contratti di telefonia mobile mi sarei aspettato almeno un po' di gentilezza.
Posso fare qualcosa??
Risposta ADUC
l'errore e' suo ed il gestore non puo' permettersi di stornare il credito (il contratto e' concluso a favore del ricevente ed uno storno sarebbe una violazione del medesimo, passibile di causa per danni), ne' di fornirle nominativi: ma lei ha diritto a formalizzare la richiesta di ottenere detto nominativo, tramite raccomandata A/R, avvisando che in difetto adira' le vie legali e susseguentemente rivolgendosi al giudice di pace per ottenere quanto sopra (stanti i giusti motivi esposti): su ordine del giudice, il gestore sara' finalmente libero di adempiere all'obbligo e fornirle i dati. A quel punto, inviera' una raccomandata A/R al soggetto, intimando di provvedere al rimborso della cifra indebitamente percepita (decurtandone le spese di trasferimento, che non possono essergli imposte visto che l'errore non e' suo) avvisando che in difetto adira' le vie legali, riservandosi inoltre di presentare denuncia per appropriazione indebita.
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