Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 giugno 2002
1 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Siracusa,30/05/2002
Nel mese di marzo mi è stata proposta da un operatore 187 di Milano l'offerta Teleconomy 0 e ho accettato in quanto mi è stato ingiustamente riferito che l'offerta riguardava anche le connessioni ad internet. Dopo pochi giorni ho scoperto che ciò non era vero e che le suddette connessioni si sarebbero dovute pagare a parte, così ho provveduto a chiedere la disabilitazione dell'opzione che a queste condizioni non mi era più conveniente. Il 30 marzo un'operatrice mi ha assicurato di aver inviato il reclamo e che l'opzione sarebbe stata disabilitata.
Ieri ho ricevuto la bolletta e, ahimè, ho trovato un importo da pagare relativo a Teleconomy 0. Il servizio è ancora attivo e al 187 mi continuano a dire che per problemi procedurali non è attualmente possibile disattivare l'opzione (è possibile che questi problemi procedurali continuino ininterrottamente dal 30 marzo e non si sa quando finiranno? Mi hanno assicurato che con un fax posso ricevere il rimborso dell'importo ingiustamente pagato...ma sono seriamente sfiduciato e non so più come fare. Datemi un consiglio. Grazie.
P.S. Già tempo fa mi sono ritrovato l'attivazione di teleconomy 24 pur avendola rifiutata a priori...come vedete sono recidivi nelle truffe!
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Siracusa,30/05/2002
Nel mese di marzo mi è stata proposta da un operatore 187 di Milano l'offerta Teleconomy 0 e ho accettato in quanto mi è stato ingiustamente riferito che l'offerta riguardava anche le connessioni ad internet. Dopo pochi giorni ho scoperto che ciò non era vero e che le suddette connessioni si sarebbero dovute pagare a parte, così ho provveduto a chiedere la disabilitazione dell'opzione che a queste condizioni non mi era più conveniente. Il 30 marzo un'operatrice mi ha assicurato di aver inviato il reclamo e che l'opzione sarebbe stata disabilitata.
Ieri ho ricevuto la bolletta e, ahimè, ho trovato un importo da pagare relativo a Teleconomy 0. Il servizio è ancora attivo e al 187 mi continuano a dire che per problemi procedurali non è attualmente possibile disattivare l'opzione (è possibile che questi problemi procedurali continuino ininterrottamente dal 30 marzo e non si sa quando finiranno? Mi hanno assicurato che con un fax posso ricevere il rimborso dell'importo ingiustamente pagato...ma sono seriamente sfiduciato e non so più come fare. Datemi un consiglio. Grazie.
P.S. Già tempo fa mi sono ritrovato l'attivazione di teleconomy 24 pur avendola rifiutata a priori...come vedete sono recidivi nelle truffe!
Risposta ADUC
puo' chiedere una valutazione al Garante per le Comunicazioni, per quanto riguarda cio' che le e' stato erroneamente detto. In relazione alla risoluzione contrattuale, si consiglia d'inviare una raccomandata A/R, indicando il bimestre entro il quale dovra' ritenersi risolto il contratto, avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Potra' susseguentemente rivolgersi al giudice di pace.
Potra' susseguentemente rivolgersi al giudice di pace.
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