Lettera del consumatore

31 Mag 2002
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RICHIESTA.............Mi rivolgo alla Vostra associazione per esporVi il seguente misfatto. Sono da qualche mese un utente della compagnia telefonica "aexis-telecom" presso la quale ho sottoscritto un contratto grazie al quale usufruisco illimitatamente di telefonate urbane e connessione ad internet, pagando una cifra fissa mensile. Relativamente all'accesso alla rete già nei mesi passati ho avuto saltuariamente problemi causati dal malfunzionamento dei server aexis per cui mi è stato impossibile connettermi per periodi più o meno lunghi. Ma questo mese l'hanno combinata grossa: il 20 maggio mi ritrovo di nuovo alle prese con un problema al server che mi impedisce la navigazione e questa volta sono necessari ben 9 giorni (cioè fino ad oggi) per ritornare alla condizione di seminormalità. Intanto negli ultimi giorni del suddetto periodo anche il call center della compagnia non risponde più alle pressanti mie telefonate e soltanto questa mattina riesco a parlare con la signorina del customer service la quale mi rende noto che aexis è stata attaccata da un hacker! Comunque mi informano che, correttamente, sulla bolletta di questo mese mi sarà decurtata una certa cifra (non so quanto) a risarcimento del danno subito.
E vengo al nocciolo del problema. Al momento della sottoscrizione del contratto con aexis, la compagnia ovviamente mi fornì anche di un mio indirizzo e-mail. Da 9 giorni evidentemente io non posso scaricare (anche provando ad utilizzare un'altro provider internet) la posta che ho nel frattempo ricevuto e anche oggi, nonostante la connessione sia stata ristabilita, l'account di posta ancora non funziona (ecco perchè la situazione è di seminormalità)!! Nel frattempo, essendo io da poco laureato, avevo fornito il mio indirizzo internet a centinaia di aziende le cui risposte restano celate (se come spero ancora esistono) nel serverone centrale di aexis. E allora mi domando: quante opportunità di lavoro avrò perso? Come posso farmi ripagare inoltre del tempo perso ad inviare il curriculum alle aziende trovate le cui risposte, se arriveranno, arriveranno in modo tardivo?
Faccio presente che la mia situazione è probabilmente assimilabile a quella di altre migliaia di persone che fanno di internet lo stesso uso (o magari ricercavano informazioni per tesi di laurea o semplicemente tenevano rapporti interpersonali). E' dunque possibile agire unitamente a costoro contro la compagnia oppure resterà una di quelle vicende all'italiana dove il più forte resta impunito e il più piccolo deve sottostare all'ingiustizia?
Grazie per la risposta che Vorrete fornirmi