Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 maggio 2002
29 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Spett. ADUC, sentite cosa mi ha combinato la TELECOM.
Di punto in bianco, circa un mese fa, mi stacca la linea ADSL, che io uso sul lavoro. MA questo è nulla, la cosa incredibile è che per sapere che la linea era staccata, ci sono volute 2 settimane e innumerevoli telefonate; inoltre nessuno sa per quale motivo detta linea sia stata staccata (tengo a precisare che le bolette sono domiciliate in banca e regolarmente pagate), hanno accennato a una generica procedura (che io ritengo assurda, se veritiera) di distacco della linea ADSL allorquando, come nel mio caso, si vuole passare da linea ISDN a RTG normale. Ora, direbbero tutti, visto che sapete il motivo, perchè non la riattaccate? Mistero! Telecom non sa cosa fa TIN e viceversa, per uno la linea è staccata, per l'altra è operativa. Io sto telefonando due volte al giorno al 187 e al numero verde ADSL, ma non riesco a venire a capo di nulla, tra operatori assolutamente impreparati e attese snervanti. Intanto sono senza linea ADSL da un mese e visto che la adopero per lavoro, vi lascio immaginare. Ho già provveduto a mandare una lettera dell'avvocato a TELECOM, riservandomi i danni e intimandogli di non addebitare alcun canone. Ma ora, in concreto, cosa devo fare? Chiamarli davanti al Giudice?
Saluti.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Spett. ADUC, sentite cosa mi ha combinato la TELECOM.
Di punto in bianco, circa un mese fa, mi stacca la linea ADSL, che io uso sul lavoro. MA questo è nulla, la cosa incredibile è che per sapere che la linea era staccata, ci sono volute 2 settimane e innumerevoli telefonate; inoltre nessuno sa per quale motivo detta linea sia stata staccata (tengo a precisare che le bolette sono domiciliate in banca e regolarmente pagate), hanno accennato a una generica procedura (che io ritengo assurda, se veritiera) di distacco della linea ADSL allorquando, come nel mio caso, si vuole passare da linea ISDN a RTG normale. Ora, direbbero tutti, visto che sapete il motivo, perchè non la riattaccate? Mistero! Telecom non sa cosa fa TIN e viceversa, per uno la linea è staccata, per l'altra è operativa. Io sto telefonando due volte al giorno al 187 e al numero verde ADSL, ma non riesco a venire a capo di nulla, tra operatori assolutamente impreparati e attese snervanti. Intanto sono senza linea ADSL da un mese e visto che la adopero per lavoro, vi lascio immaginare. Ho già provveduto a mandare una lettera dell'avvocato a TELECOM, riservandomi i danni e intimandogli di non addebitare alcun canone. Ma ora, in concreto, cosa devo fare? Chiamarli davanti al Giudice?
Saluti.
Risposta ADUC
avendo lei l'avvocato, dovrebbe gia' ricevere le dovute indicazioni. Ad ogni modo, piu' che diffidare dall'addebito dei canoni, sarebbe opportuno provvedesse tempestivamente ad inviare una raccomandata A/R, intimando di provvedere all'attivazione entro e non oltre 48 ore dal ricevimento, avvisando che in difetto si riserva di adire le vie legali -inizialmente in conciliazione, rivolgendosi tempestivamente al giudice di pace.
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