Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 maggio 2002
29 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Di nuovo richiesta di consiglio di disservizio, ma questa volta verso operatore Virgilio, per attivazione adsl.
in data 15 marzo 2002 chiedo alla società Virgilio di poter usufruire della loro offerta di abbonamento al servizio ADSL. Il tutto tramite modulo on line su pagina web Virgilio.
datosi che la linea interessata al servizio era una linea ISDN, nello stesso modulo lo specifico. Nel contratto da me sottoscritto, vi era la clausola che affinchè il tutto andasse in porto, La società Virgilio, si sarebbe attivata nell'avvertire la società Telecom di installare una presa telefonica analogica supplementare sulla mia linea telefonica. Dopo circa 15 gg, tramite email, mi giunge la conferma che il mio abbonamento è stato sbloccato, e quindi potevo usufruire del servizio. Insospettito dal fatto che nessun operatore telecom mi avesse avvisato su lavori ada effettuare sulla borchia ISDN, mi metto in contatto con il numero verde Virgilio. Informo della non presenza della presa analogica, e loro di tutta risposta dicono che è stranissimo ma che si sarebbero attivati al + presto per ovviare all'inconveniente. Dopo 3 (tre) settimane ecco che giungono i tecnici telecom a impiantare la presetta analogica. Voi direste, tutto bene!! NOO!!! Cerco di fare un collegamento, ma si scopre che "....il modem non si allinea con il server" io di rimando chiedo se dipende da un problema di zona, ma loro mi rassicurano che dipende dalla mia linea, e cioè che il server non riconosce il mio abbonamento. Con molta pazienza (e conseguente perdita d'incassi, riferita all'attività di cui sotto) attendo sviluppi. Mi confermano che la mia pratica è stata presa in esame il 13maggio e indovinate...a tutt'oggi non so quando riuscirò a connettermi.
In questo periodo, non ho mai usufruito del servizio(ma ho subito un disservizio) e non ho mai utilizzato l'accesso neanche per 10 secondi, mai!!
(da considerare che l'ADSL da me richiesta, rientra in un'attività di servizi a terzi per l'utilizzo di apparecchiature a pagamento per connessione a Internet)
Grazie.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Di nuovo richiesta di consiglio di disservizio, ma questa volta verso operatore Virgilio, per attivazione adsl.
in data 15 marzo 2002 chiedo alla società Virgilio di poter usufruire della loro offerta di abbonamento al servizio ADSL. Il tutto tramite modulo on line su pagina web Virgilio.
datosi che la linea interessata al servizio era una linea ISDN, nello stesso modulo lo specifico. Nel contratto da me sottoscritto, vi era la clausola che affinchè il tutto andasse in porto, La società Virgilio, si sarebbe attivata nell'avvertire la società Telecom di installare una presa telefonica analogica supplementare sulla mia linea telefonica. Dopo circa 15 gg, tramite email, mi giunge la conferma che il mio abbonamento è stato sbloccato, e quindi potevo usufruire del servizio. Insospettito dal fatto che nessun operatore telecom mi avesse avvisato su lavori ada effettuare sulla borchia ISDN, mi metto in contatto con il numero verde Virgilio. Informo della non presenza della presa analogica, e loro di tutta risposta dicono che è stranissimo ma che si sarebbero attivati al + presto per ovviare all'inconveniente. Dopo 3 (tre) settimane ecco che giungono i tecnici telecom a impiantare la presetta analogica. Voi direste, tutto bene!! NOO!!! Cerco di fare un collegamento, ma si scopre che "....il modem non si allinea con il server" io di rimando chiedo se dipende da un problema di zona, ma loro mi rassicurano che dipende dalla mia linea, e cioè che il server non riconosce il mio abbonamento. Con molta pazienza (e conseguente perdita d'incassi, riferita all'attività di cui sotto) attendo sviluppi. Mi confermano che la mia pratica è stata presa in esame il 13maggio e indovinate...a tutt'oggi non so quando riuscirò a connettermi.
In questo periodo, non ho mai usufruito del servizio(ma ho subito un disservizio) e non ho mai utilizzato l'accesso neanche per 10 secondi, mai!!
(da considerare che l'ADSL da me richiesta, rientra in un'attività di servizi a terzi per l'utilizzo di apparecchiature a pagamento per connessione a Internet)
Grazie.
Risposta ADUC
occorre che anche qui metta in mora la controparte, rilevando l'inadempienza, intimando di provvedere entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima alla definitiva attivazione del servizio, specificando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti- e comunque avvisando che si riserva di chiedere il rimborso del danno sinora subito a seguito di detta loro inadempienza. Susseguentemente potra' rivolgersi in giudizio, citando il gestore di fronte al giudice di pace.
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