Lettera del consumatore

29 Mag 2002
Subject: Fast web
Egeregi Signori,
vorrei segnalarVi quanto segue e sapere se potete aiutarmi.
Ho sottoscritto una proposta di abbonamento in fibra ottica presso Fast Web che prevede il collegamento ad internet a 10 Mbit, telefonate nazionali da rete fissa illimitate e la possibilità di accedere, tramite decoder in affitto, alla TV via cavo. (tipo di abbonamento "Tutto senza Limiti Fibra Ottica)
In data 20 aprile 2002 mi hanno sconnesso dalla Telecom e successivamente connesso in modalità ADSL (Internet a 1,2 Mbit, telefonate da rete fissa illimitate denominato "Tutto senza Limiti ADSL") a Fast Web senza nessuna autorizzazione preventiva da parte mia.
La cosa maggiormente irritante è che per un servizio inferiore pagherò la stessa tariffa (salvo affitto decoder) del servizio che avevo richiesto.
Ora mi è arrivata la prima bolletta da pagare entro il 30 maggio 2002.
Cosa mi consigliate di fare ?
Vi allego il file "ReclamoFastWeb.doc" della lettera raccomandata AR inviata in data 22 aprile 2002 per protestare circa l'accaduto (ricevuta di ritorno arrivata in questi giorni).
Vi ringrazio in anticipo e Vi saluto cordialmente. Spett.le Fast Web S.p.A. Servizio Clienti, Via Caracciolo, 51, 20100 Milano MI
E, per conoscenza SILICOM Via Collegno, 52 Alla cortese attenzione di Pietro Tartaglino 10138 Torino TO
Torino, 22 aprile 2002
OGGETTO: abbonamento "Tutto senza limiti fibra" Fast Web.
Con riferimento a quanto in oggetto, Vi comunico che, dopo aver sottoscritto, in data 4 marzo 2002 presso l'Agenzia Silicom di Torino l'abbonamento in oggetto, apprendo, in data odierna, che mi verrà fornito lo stesso abbonamento in versione DSL allo stesso costo di euro 75,00 al mese.
Vi informo inoltre che ad un mese circa dalla stipula del contratto è venuto un Vostro tecnico ad operare sulla linea Telecom per predisporla al Vostro apparato HAG e, nel contempo, mi ha consegnato, assieme all'apparato HAG, un modem ADSL, del quale non riuscivo a comprendere la funzione visto che avevo sottoscritto un contratto in fibra.
Vorrei pertanto sapere chi ha autorizzato a fornirmi, in palese violazione di quanto da me sottoscritto, un servizio che non prevede la TV on demand e che fornisce una connessione Internet a 1,28 Mbit in luogo dei promessi 10 Mbit.
Vi comunico inoltre che in data odierna sono stato sconnesso dal mio collegamento telefonico Telecom e sono rimasto completamente isolato dalle ore 08,30 alle ore 14,30 (ora in cui mi è stata attivata la connessione DSL). Vi diffido pertanto di inviarmi fatture inerenti i Vostri servizi in modalità DSL sino a quando non avrò il collegamento in fibra che fu pattuito all'atto della stipula del contratto PDA (infatti avevo anche aderito all'affitto del decoder per la TV on demand).
Vorrei inoltre sapere perché non avete effettuato la sconnessione da Telecom nel momento in cui si fosse resa disponibile la fibra ottica nel mio appartamento. Vi faccio notare che nel mio stabile è già presente da anni la fibra ottica cablata in relazione al Progetto Socrate di Telecom, già utilizzata da me e da altri inquilini del palazzo per la TV via cavo di Stream. L'Amministratore dello stabile, Dr. Brizzi ha già dato il suo assenso per l'esecuzione dei necessari lavori di cablaggio verticale per raggiungere i singoli appartamenti.
In attesa di un pronto ed esauriente riscontro in merito, vogliate gradire con l'occasione distinti saluti.