Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 maggio 2002
26 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Buongiorno, mi rivolgo a voi in quanto a mio parere ho subito un grave danno da parte (guarda un po'...) della Telecom.
Cerco di riassumere, ma la storia intera richiederebbe un libro dell'orrore..
Richiedo Tiscali Adsl l'ultima settimana di Gennaio 2002, i "tecnici" telecom mi installano il doppino secondario necessario per il traffico dati adsl presso la mia abitazione, comunicano al provider Tiscali l'abilitazione della linea, viene attivato il mio contratto, compro l'attrezzatura necessaria, inizio a pagare.
I problemi ci sono da subito, cade il segnale di continuo, servizio non fruibile etcc... segnalo (due giorni dopo la presunta abilitazione) il problema a Tiscali e a Telecom e 40 gg dopo un tecnico telecom esegue dei controlli in una cabinetta a 1 km da casa mia, non si presenta da me (troppa fatica credo), e mi rivela che l'adsl da me non doveva nemmeno essere installata poiché mancano i requisiti di segnale.
Nonostante questo riesco a fruire del servizio adsl per circa due mesi, in modo più o meno soddisfacente, ma a metà maggio sparisce definitivamente il segnale per non tornare più. Tecnici telecom che effettuano sopralluoghi mi rivelano tutti che non ci sono i requisiti per l'installazione adsl a casa mia.
E' probabile che a questo punto mi venga rescisso il contratto e tolto il collegamento adsl presso la mia abitazione.
Quello che mi chiedo è:
1) Ho qualche possibilità di rivalsa nei confronti di Telecom Italia? La loro è una GRAVE negligenza professionale, al momento della prima installazione non hanno effettuato alcuna verifica sulla qualità del segnale e sulla fattibilità dell'impianto. Mi hanno venduto un servizio non fruibile
2) In seguito alla loro attivazione, SOLO in seguito, mi sono procurato l'attrezzatura necessaria per il collegamento per una spesa complessiva di circa 400 euro (presente fatture). Cosa me ne faccio ora?
Questa è una truffa vera e propria, non mi sono allacciato io alla rete adsl: l'installazione è stata effettuata da loro e non mi interessa che adesso mi dicano che non era fattibile.
Spero in qualche indicazione.
Grazie
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Buongiorno, mi rivolgo a voi in quanto a mio parere ho subito un grave danno da parte (guarda un po'...) della Telecom.
Cerco di riassumere, ma la storia intera richiederebbe un libro dell'orrore..
Richiedo Tiscali Adsl l'ultima settimana di Gennaio 2002, i "tecnici" telecom mi installano il doppino secondario necessario per il traffico dati adsl presso la mia abitazione, comunicano al provider Tiscali l'abilitazione della linea, viene attivato il mio contratto, compro l'attrezzatura necessaria, inizio a pagare.
I problemi ci sono da subito, cade il segnale di continuo, servizio non fruibile etcc... segnalo (due giorni dopo la presunta abilitazione) il problema a Tiscali e a Telecom e 40 gg dopo un tecnico telecom esegue dei controlli in una cabinetta a 1 km da casa mia, non si presenta da me (troppa fatica credo), e mi rivela che l'adsl da me non doveva nemmeno essere installata poiché mancano i requisiti di segnale.
Nonostante questo riesco a fruire del servizio adsl per circa due mesi, in modo più o meno soddisfacente, ma a metà maggio sparisce definitivamente il segnale per non tornare più. Tecnici telecom che effettuano sopralluoghi mi rivelano tutti che non ci sono i requisiti per l'installazione adsl a casa mia.
E' probabile che a questo punto mi venga rescisso il contratto e tolto il collegamento adsl presso la mia abitazione.
Quello che mi chiedo è:
1) Ho qualche possibilità di rivalsa nei confronti di Telecom Italia? La loro è una GRAVE negligenza professionale, al momento della prima installazione non hanno effettuato alcuna verifica sulla qualità del segnale e sulla fattibilità dell'impianto. Mi hanno venduto un servizio non fruibile
2) In seguito alla loro attivazione, SOLO in seguito, mi sono procurato l'attrezzatura necessaria per il collegamento per una spesa complessiva di circa 400 euro (presente fatture). Cosa me ne faccio ora?
Questa è una truffa vera e propria, non mi sono allacciato io alla rete adsl: l'installazione è stata effettuata da loro e non mi interessa che adesso mi dicano che non era fattibile.
Spero in qualche indicazione.
Grazie
Risposta ADUC
non ci e' chiaro chi le abbia concretamente venduto il servizio, se Telecom o Tiscali.
Ad ogni modo, in caso la controparte fosse Tiscali non e' certo che vi siano gli estremi per contestare. Ma se la parte fosse Telecom, la sua valutazione e' corretta: difatti le e' stato scientemente attivato un servizio non concretamente attivabile.
Di conseguenza, verifichi chi risulti essere la sua controparte ed invii una raccomandata A/R, contestando l'inadempienza contrattuale, dettando un termine di giorni entro cui confermarle la perfetta funzionalita' del servizio o chiedendo la rifusione del danno derivante dall'inadempienza -rivolgendosi poi al giudice di pace.
Ad ogni modo, in caso la controparte fosse Tiscali non e' certo che vi siano gli estremi per contestare. Ma se la parte fosse Telecom, la sua valutazione e' corretta: difatti le e' stato scientemente attivato un servizio non concretamente attivabile.
Di conseguenza, verifichi chi risulti essere la sua controparte ed invii una raccomandata A/R, contestando l'inadempienza contrattuale, dettando un termine di giorni entro cui confermarle la perfetta funzionalita' del servizio o chiedendo la rifusione del danno derivante dall'inadempienza -rivolgendosi poi al giudice di pace.
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