Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 maggio 2002
26 Mag 2002
Oggetto: Non Potersi Liberare da LIBERO ADSL LIGHT
Cara Aduc
alle ore 22.30 del 13-05-2002 ricevo una telefonata da Infostrada-Wind ed una operatrice con voce suadente e piglio alla Vanna Marchi mi illustra tutte le meraviglie della nuova offerta Infostrada-Wind per l'ADSL, denominata "Libero ADSL Light". Dopo questa comunicazione mi viene chiesto un parere e per non contravvenire alle norme della buona educazione mostro apprezzamento per l'offerta ma chiarisco subito che prima di sottoscrivere un contratto, preferisco prima prendere visione delle Norme e Condizioni Generali che regolano lo stesso. La gentile operatrice a questo punto mi assicura che sollecitamente mi farà pervenire tale regolamento per e-mail e mi chiede l'indirizzo di posta elettronica ed il mio numero di codice fiscale. Dopo due giorni apro la posta e con grande sorpresa scopro di essere l'intestatario di un contratto da me mai sottoscritto. Contrariato da tutto ciò contatto con il 155 INFOSTRADA-WIND (l'ex Enel Wow!!) e l'operatrice dopo aver consultato la giuria, alla mia richiesta di chiarimenti per l'accaduto mi consiglia di spedire subito una lettera raccomandata chiedendo la recessione del contratto. Al modico costo di euro 2,99 acconsento ai voleri di Wind e spedisco la raccomandata con ricevuta di ritorno con la richiesta di Recessione del contratto.
Giorno 24 Maggio ricevo un pacco che regolarmente accetto credendo che si trattasse di un ordine di CD musicali che avevo anzitempo richiesto ; d'altronde dal mittente si evince solo il nome " TNT LOGISTICS ITALIA SPA", nota società per la distribuzione espressa. Apro il pacco pregustando già le dolci melodie mozartiane ma SORPRESA!! cosa vi trovo? Un Modem per la navigazione in ADSL. Col fumo alle narici richiamo il 155 di WIND per chiedere chiarimenti e la gentile telefonista mi redarguisce perchè secondo lei non avrei dovuto accettare il pacco , anche se le faccio notare che dal pacco non si evinceva che il mittente fosse Infostrada-Wind.
Che fare? Mi viene consigliato di rispedire al mittente il modem nel suo imballaggio originale, a mie spese naturalmente, e chiedere ancora una volta il recesso dal contratto.
MORALE: Dalle mie parti in questi giorni intere pagine di giornale sono state dedicate ad una organizzazione mafiosa che costringeva esercenti di esercizi pubblici a tenere nei propri locali macchinette da videopoker sotto pesanti minacce. Nel mio caso le pesanti minacce non ci sono state , solo le spese postali per le raccomandate , la rispedizione del pacco ed il tempo sciupato, ma fondamentalmente la metodologia è identica.
Distinti Saluti
Oggetto: Non Potersi Liberare da LIBERO ADSL LIGHT
Cara Aduc
alle ore 22.30 del 13-05-2002 ricevo una telefonata da Infostrada-Wind ed una operatrice con voce suadente e piglio alla Vanna Marchi mi illustra tutte le meraviglie della nuova offerta Infostrada-Wind per l'ADSL, denominata "Libero ADSL Light". Dopo questa comunicazione mi viene chiesto un parere e per non contravvenire alle norme della buona educazione mostro apprezzamento per l'offerta ma chiarisco subito che prima di sottoscrivere un contratto, preferisco prima prendere visione delle Norme e Condizioni Generali che regolano lo stesso. La gentile operatrice a questo punto mi assicura che sollecitamente mi farà pervenire tale regolamento per e-mail e mi chiede l'indirizzo di posta elettronica ed il mio numero di codice fiscale. Dopo due giorni apro la posta e con grande sorpresa scopro di essere l'intestatario di un contratto da me mai sottoscritto. Contrariato da tutto ciò contatto con il 155 INFOSTRADA-WIND (l'ex Enel Wow!!) e l'operatrice dopo aver consultato la giuria, alla mia richiesta di chiarimenti per l'accaduto mi consiglia di spedire subito una lettera raccomandata chiedendo la recessione del contratto. Al modico costo di euro 2,99 acconsento ai voleri di Wind e spedisco la raccomandata con ricevuta di ritorno con la richiesta di Recessione del contratto.
Giorno 24 Maggio ricevo un pacco che regolarmente accetto credendo che si trattasse di un ordine di CD musicali che avevo anzitempo richiesto ; d'altronde dal mittente si evince solo il nome " TNT LOGISTICS ITALIA SPA", nota società per la distribuzione espressa. Apro il pacco pregustando già le dolci melodie mozartiane ma SORPRESA!! cosa vi trovo? Un Modem per la navigazione in ADSL. Col fumo alle narici richiamo il 155 di WIND per chiedere chiarimenti e la gentile telefonista mi redarguisce perchè secondo lei non avrei dovuto accettare il pacco , anche se le faccio notare che dal pacco non si evinceva che il mittente fosse Infostrada-Wind.
Che fare? Mi viene consigliato di rispedire al mittente il modem nel suo imballaggio originale, a mie spese naturalmente, e chiedere ancora una volta il recesso dal contratto.
MORALE: Dalle mie parti in questi giorni intere pagine di giornale sono state dedicate ad una organizzazione mafiosa che costringeva esercenti di esercizi pubblici a tenere nei propri locali macchinette da videopoker sotto pesanti minacce. Nel mio caso le pesanti minacce non ci sono state , solo le spese postali per le raccomandate , la rispedizione del pacco ed il tempo sciupato, ma fondamentalmente la metodologia è identica.
Distinti Saluti
Risposta ADUC
a nostro avviso, non doveva recedere: cosi' ha legittimato la richiesta. Avrebbe dovuto inviare si' una raccomandata A/R, ma di diffida, specificando di non aver richiesto l'attivazione ed avvisando che in difetto avrebbe adito le vie legali. Ed il pacco non avrebbe dovuto ritirarlo ... si spera tutto si possa risolvere.
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