Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 maggio 2002
26 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara ADUC,
mi sono recato in una agenzia per prenotare una vacanza scelta sul catalogo Eurotravel dopo aver fatto personalmente un preventivo sulla base delle offerte riportate sul catalogo, utilizzando le offerte "Piano famiglia: 2+2=3", "Prenota presto" (espressamente indicata come cumulabile) e "Speciale Eurotravel 7 giorni = 6" (anche questa offerta dichiaratamente cumulabile con le altre).
L' impiegata della agenzia contatta quindi telefonicamente la Eurotravel per la prenotazione e la Eurotravel fa sapere di aver terminato le proprie disponibilita', e che puo' provare a sentire se si possono ottenere 2 camere, ma solo dietro richiesta "impegnativa" da parte mia. Alla richiesta comunque di un preventivo, la impiegata della Eurotravel fa presente che non puo' procedere se prima non do' l'assenso alla "impegnativa".
Poiche' avevo gia' fatto il preventivo, ho comunque dato il mio assenso senza problemi.
Vista la disponibilita' di 2 stanze, la Eurotravel fa quindi un preventivo che pero' risulta di circa 1000 Euro piu' alto di quello fatto da me. In seguito alla mia richiesta di chiarimenti, vengo a sapere che la Eurotravel non ha applicato la formula 7=6 perche' a detta dell'impiegata non e' una offerta cumulabile. Fattole pero' notare che e' espressamente indicata la cumulabilita', si e' riservata di contattare un superiore. Dopo circa mezz'ora ha richiamato la mia agenzia e ci fa sapere che detta offerta non e' applicabile perche' e' valida solo su vacanze di una settimana (cosa che peraltro non e' indicata in alcun modo nella tabella prezzi).
Non amando comunque le polemiche, decido di lasciar perdere e di cambiare Tour Operator, ma a questo punto mi sento minacciare dalla Eurotravel, la richiesta delle penali (??!!) perche' avrei disdetto la dichiarazione impegnativa.
Ora, premesso che ho dovuto dare l'assenso alla impegnativa PRIMA di aver avuto un loro preventivo, come e' possibile che interpretino in maniera del tutto arbitraria delle offerte presenti sul loro stesso catalogo? E poi, avendo comunque subito un danno (dovro' prenotare in altro modo, ammesso di fare ancora in tempo), debbo subire anche la beffa della richiesta di penali? Come posso fare per tutelarmi?
Grazie e cordiali saluti,
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara ADUC,
mi sono recato in una agenzia per prenotare una vacanza scelta sul catalogo Eurotravel dopo aver fatto personalmente un preventivo sulla base delle offerte riportate sul catalogo, utilizzando le offerte "Piano famiglia: 2+2=3", "Prenota presto" (espressamente indicata come cumulabile) e "Speciale Eurotravel 7 giorni = 6" (anche questa offerta dichiaratamente cumulabile con le altre).
L' impiegata della agenzia contatta quindi telefonicamente la Eurotravel per la prenotazione e la Eurotravel fa sapere di aver terminato le proprie disponibilita', e che puo' provare a sentire se si possono ottenere 2 camere, ma solo dietro richiesta "impegnativa" da parte mia. Alla richiesta comunque di un preventivo, la impiegata della Eurotravel fa presente che non puo' procedere se prima non do' l'assenso alla "impegnativa".
Poiche' avevo gia' fatto il preventivo, ho comunque dato il mio assenso senza problemi.
Vista la disponibilita' di 2 stanze, la Eurotravel fa quindi un preventivo che pero' risulta di circa 1000 Euro piu' alto di quello fatto da me. In seguito alla mia richiesta di chiarimenti, vengo a sapere che la Eurotravel non ha applicato la formula 7=6 perche' a detta dell'impiegata non e' una offerta cumulabile. Fattole pero' notare che e' espressamente indicata la cumulabilita', si e' riservata di contattare un superiore. Dopo circa mezz'ora ha richiamato la mia agenzia e ci fa sapere che detta offerta non e' applicabile perche' e' valida solo su vacanze di una settimana (cosa che peraltro non e' indicata in alcun modo nella tabella prezzi).
Non amando comunque le polemiche, decido di lasciar perdere e di cambiare Tour Operator, ma a questo punto mi sento minacciare dalla Eurotravel, la richiesta delle penali (??!!) perche' avrei disdetto la dichiarazione impegnativa.
Ora, premesso che ho dovuto dare l'assenso alla impegnativa PRIMA di aver avuto un loro preventivo, come e' possibile che interpretino in maniera del tutto arbitraria delle offerte presenti sul loro stesso catalogo? E poi, avendo comunque subito un danno (dovro' prenotare in altro modo, ammesso di fare ancora in tempo), debbo subire anche la beffa della richiesta di penali? Come posso fare per tutelarmi?
Grazie e cordiali saluti,
Risposta ADUC
non siamo in condizione di valutare il caso. In primo luogo, occorre chiarire se questo atto cui si riferisce -l'impegnativa- sia stato solo verbale o sottoscritto. Se fosse stato solo verbale, ci pare di capire che lei abbia formalmente richiesto solo informazioni in merito alla formula alternativa e che l'unico atto scritto concerna il preventivo dell'offerta originaria. Di conseguenza, non si ravvedono rischi.
In alternativa, se avesse sottoscritto qualcosa, varrebbero i termini di quanto contrattualmente riportato -ed in quella fase potrebbe valutare se sia o meno possibile contestare quanto sostenuto nell'interpretazione data della formula per la seconda offerta.
In caso dovesse contestare, lo faccia per raccomandata A/R, ribadendo la sua posizione e diffidando dal reiterare la richiesta indebita.
In alternativa, se avesse sottoscritto qualcosa, varrebbero i termini di quanto contrattualmente riportato -ed in quella fase potrebbe valutare se sia o meno possibile contestare quanto sostenuto nell'interpretazione data della formula per la seconda offerta.
In caso dovesse contestare, lo faccia per raccomandata A/R, ribadendo la sua posizione e diffidando dal reiterare la richiesta indebita.
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