Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 febbraio 2000
Mi e’ appena arrivata in ufficio la bolletta da parte dell'amata Telecom, nel dettaglio delle chiamate mi trovo una chiamata internazionale di circa 30 minuti verso le Isole Salomone. Telefono alla Telecom e mi dicono che ci sono dei siti Internet che indirizzano le chiamate verso queste localita’..
A me sembra una stupidaggine. . qualcuno ne sa niente?
Come si fa a contestare questa telefonata? (30 minuti sono 130.000 lire - 4000 lire al minuto)
Se e’ successo gia’ a qualcuno, si faccia vivo.
Grazie 1000 per l'attenzione
A me sembra una stupidaggine. . qualcuno ne sa niente?
Come si fa a contestare questa telefonata? (30 minuti sono 130.000 lire - 4000 lire al minuto)
Se e’ successo gia’ a qualcuno, si faccia vivo.
Grazie 1000 per l'attenzione
Risposta ADUC
Sono possibili tre cose:
1) le e' arrivata un' E-mail con un programma-virus che collega il suo modem chissa' dove;
2) lei ha cliccato su una speciale finestra, con la quale si e' scollegato e ricollegato altrove (ma dovrebbe essersene accorto);
3) ha subito un inserimento di linea, come succede con tutte le linee normali (resta ancora l'ipotesi piu' probabile).
Nei primi due casi, la colpa (o responsabilita' che sia) sarebbe comunque sua e dunque ci sarebbe un po' poco da fare. Nell'ultimo caso, puo’ contestare che i titolari dell'utenza dell'ufficio si trovassero nel locale al momento in cui la chiamata risulta effettuata; descriva tutto in raccomandata A/R di contestazione, specificando che si ipotizza un errore o che Telecom e' oggetto di una truffa da parte di terzi e che pertanto voi -non avendone alcuna responsabilita'- non potete essere chiamati a risponderne; se non provvederanno entro 15 gg ad inviare la nuova fattura priva della chiamata non effettuata, prendera’ gli opportuni provvedimenti, adendo a tal fine le vie legali, onde ottenere il rimborso di quanto indebitamente pagato (difatti, se non vuole che le stacchino la linea, deve pagare. Pero', potra' subito rivolgersi al giudice di pace per ottenere il rimborso di detta cifra).
1) le e' arrivata un' E-mail con un programma-virus che collega il suo modem chissa' dove;
2) lei ha cliccato su una speciale finestra, con la quale si e' scollegato e ricollegato altrove (ma dovrebbe essersene accorto);
3) ha subito un inserimento di linea, come succede con tutte le linee normali (resta ancora l'ipotesi piu' probabile).
Nei primi due casi, la colpa (o responsabilita' che sia) sarebbe comunque sua e dunque ci sarebbe un po' poco da fare. Nell'ultimo caso, puo’ contestare che i titolari dell'utenza dell'ufficio si trovassero nel locale al momento in cui la chiamata risulta effettuata; descriva tutto in raccomandata A/R di contestazione, specificando che si ipotizza un errore o che Telecom e' oggetto di una truffa da parte di terzi e che pertanto voi -non avendone alcuna responsabilita'- non potete essere chiamati a risponderne; se non provvederanno entro 15 gg ad inviare la nuova fattura priva della chiamata non effettuata, prendera’ gli opportuni provvedimenti, adendo a tal fine le vie legali, onde ottenere il rimborso di quanto indebitamente pagato (difatti, se non vuole che le stacchino la linea, deve pagare. Pero', potra' subito rivolgersi al giudice di pace per ottenere il rimborso di detta cifra).
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