Lettera del consumatore

22 Mag 2002
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RICHIESTA.............Buongiorno, chiedo un vostro aiuto e consiglio in merito ad un guasto su di una vettura, acquistata nel mese di febbraio presso la concessionaria Renault di Padova.
L'auto in questione e' una laguna nuovissimo modello, che nel mese di aprile mi ha portato alcuni disguidi con l'impianto di climatizzazione.
Dopo mille peripezie, in quanto la concessionaria prima citata in questione, non poteva prendere in visione l'auto per almeno una settimana, mi sono recato presso un altro concessionario Renault Vicenza, che dopo un controllo, quasi immediato, ha riscontrato una rottura al tubo conduttore del condizionatore, che potrebbe essere stato montato e venduto in quelle condizioni, o che nel breve periodo di usura dell'auto potrebbe essersi rotto (avviso che prima dell'accorgermi del mancato funzionamento del clima nessuno aveva toccato nulla)?!?
Ovviamente il pezzo doveva essere ordinato per la sostituzione in tutta garanzia.
Come cliente, un po' scocciato del fatto, ho aspettato con pazienza che qualcuno mi avvisasse dell'arrivo del pezzo, premettendo che durante e tuttora io sto' facendo uso dell'auto che mi serve per lavorare.
Una risposta l'ho cercata e lo avuta dopo alcuni giorni, e cioe' che il pezzo in questione sarebbe arrivato in Italia solo all'inizio del mese di giugno.
Da questo momento la pazienza e' sparita con l' andare della bella stagione e ovviamente del caldo, che rende impossibile la vivibilita' all'interno del veicolo.
Mi sono informato su quali erano i diritti del cliente, e presa visione che secondo i guasti che bloccano l'andatura dell'auto ho diritto ad un auto sostitutiva.
Parto dal presupposto che, anche se la mia vettura e' in movimento, io comunque ho subito un danno, ho pagato per avere l'optional del condizionatore e il servizio clienti mi liquida dicendomi che loro hanno gia' risolto il mio problema ordinandomi il pezzo, e che non ho alcun diritto.
Ora chiedo a voi come devo comportarmi in merito, dato che come cliente insoddisfatto e deluso posso solo reclamare con una semplice ed innocua lettera, davanti a tanto menefreghismo e maleducazione.
Vi ringrazio per il tempo dedicatomi, saluti.