Lettera del consumatore

21 Mag 2002
Oggetto: CRONACA DI UNA TRUFFA NON ANNUNCIATA
Cara Omnitel,
il giorno 13 maggio '02 ho caricato la mia scheda tramite il servizio offerto dalla mia banca on.-line, con il preciso intento di attivare il servizio GPRS usufruendo dell'offerta gratuita valida fino al 30 Giugno '02.
Il giorno 18 Maggio chiamo il 190 e la vostra operatrice, gentilmente, mi spiega che devo cambiare il piano tariffario per poter attivare l'offerta gratuita GPRS. Rispondo in modo positivo e chiedo di passare al piano "EURO SECONDO". Chiedo fra quanto tempo sarà attivato il GPRS e mi viene risposto un'ora; chiedo spiegazioni su come configurare l'accesso remoto e mi viene inviata una e-mail con le spiegazioni necessarie. Mi informo con l'operatrice quanto costerà dopo il 30 Giugno.
Verso le 19.30 dello stesso giorno, vedendo attivato il servizio sul mio telefono mobile mi connetto ad Internet e rimango piacevolmente soddisfatto della qualità del servizio.
Dopo circa due minuti e dopo aver visitato due siti, la connessione cade. Chiamo il 414 per verificare il credito e questo risulta di 0.00 Euro, invece di circa 22 Euro come prima della mia prima ed unica connessione.
Rimango stupito, in quanto dal momento della ricarica non ho fatto nessuna telefonata e il servizio GPRS doveva essere gratuito fino al 30 Giugno.
Chiamo il 190: nessuno mi sa rispondere dicono che bisogna telefonare 24 ore dopo.
Il giorno seguente chiamo più volte il 190, ma nessuno mi sa rispondere, alla fine un operatore più preparato dei precedenti mi informa che l'offerta gratuita per l'utilizzo del GPRS è attivo dopo 48 ore dalla richiesta.
Alla fine capisco l'arcano o meglio il trucco! L'operatrice che mi ha attivato il servizio GPRS, non mi ha comunicato che il servizio veniva sì attivato, ma dovevo aspettare 48 ore per usufruire dell'offerta gratuita e quindi che in queste 48 ore avrei pagato alla tariffa normale.
Quindi in teoria è tutto regolare, ma nella pratica così non è in quanto la vostra operatrice non mi ha informato in modo corretto e non ha mai specificato che il servizio veniva attivato dopo 48 ore.
Sono molto deluso da questo comportamento e dalla poca chiarezza (forse voluta) delle spiegazioni offerte tramite il 190.
Inoltre, mi chiedo: come fa un utente a dimostrare di non aver ricevuto le informazioni corrette? Comunque sia, ho deciso di non caricare più la mia scheda omnitel se da parte vostra non ci sarò un tempestivo rimborso del mio credito e di inviare questa lettera alle associazioni di difesa del consumatore e alla trasmissione "mi manda rai tre".