Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 maggio 2002
18 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho richiesto la disdetta dell'opzione Libero@Sogno a Infostrada all'inizio del mese passato. Mi viene detto che avendo richiesto l'opzione all'atto della stipula del contratto, devo inviare richiesta scritta, senno bastava una richiesta al call center. Ok invio raccomandata e richiamo il 155 alla ricezione della ricevuta di ritorno. Mi dicono che la richiesta sara' processata "tra" 30 giorni dalla ricezione, ossia il 19 di Maggio. Cosi continuo ad usare il servizio sicuro di essere ancora in modalita' FLAT. Il 15 di Maggio telefono al 155 per altri motivi e chiedo anche per la disdetta L@S. Mi sento rispondere che l'opzione e' stata dismessa gia' il 3 di Maggio, ossia quasi 20 giorni prima del promessomi. Effetto collaterale, ho continuato ad usare la connessione che credevo in regime FLAT pagando invece la tariffa a tempo, questo per circa 13 giorni filati, con le ripercussioni in bolletta che vi lascio immaginare. Ho preso il contratto che avevo firmato all'apertura del servizio 1055 e non trovo nulla a proposito della disdetta dell'opzione Libero@Sogno in oggetto. A questo punto la mia domanda e': nel caso non ci fosse nulla di scritto che regoli la dismissione dell'opzione L@S (e nel caso ci fosse doveva essere controfirmata da me?) e che quindi tutto e' lasciato all'accordo verbale con il call center, e visto l'errata indicazione datami in tale sede (che non posso dimostrare ma nemmeno loro il contrario) e comunque lesiva nei miei confronti, posso contestare la prossima fattura e in che termini?
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho richiesto la disdetta dell'opzione Libero@Sogno a Infostrada all'inizio del mese passato. Mi viene detto che avendo richiesto l'opzione all'atto della stipula del contratto, devo inviare richiesta scritta, senno bastava una richiesta al call center. Ok invio raccomandata e richiamo il 155 alla ricezione della ricevuta di ritorno. Mi dicono che la richiesta sara' processata "tra" 30 giorni dalla ricezione, ossia il 19 di Maggio. Cosi continuo ad usare il servizio sicuro di essere ancora in modalita' FLAT. Il 15 di Maggio telefono al 155 per altri motivi e chiedo anche per la disdetta L@S. Mi sento rispondere che l'opzione e' stata dismessa gia' il 3 di Maggio, ossia quasi 20 giorni prima del promessomi. Effetto collaterale, ho continuato ad usare la connessione che credevo in regime FLAT pagando invece la tariffa a tempo, questo per circa 13 giorni filati, con le ripercussioni in bolletta che vi lascio immaginare. Ho preso il contratto che avevo firmato all'apertura del servizio 1055 e non trovo nulla a proposito della disdetta dell'opzione Libero@Sogno in oggetto. A questo punto la mia domanda e': nel caso non ci fosse nulla di scritto che regoli la dismissione dell'opzione L@S (e nel caso ci fosse doveva essere controfirmata da me?) e che quindi tutto e' lasciato all'accordo verbale con il call center, e visto l'errata indicazione datami in tale sede (che non posso dimostrare ma nemmeno loro il contrario) e comunque lesiva nei miei confronti, posso contestare la prossima fattura e in che termini?
Risposta ADUC
le hanno detto una cosa ottima -e purtroppo non sempre lo fanno: d'inviare la disdetta per raccomandata A/R. Se il contratto non indicasse nulla circa l'operativita' della disdetta e se lei non avesse indicato la data sulla lettera, la questione rimane aperta. Si dovrebbe presumere che scada entro il bimestre di fatturazione in cui si e' eseguita disdetta. Il consiglio e' di inviare una raccomandata A/R di contestazione, facendo presente quanto dettole, intimando di confermarle entro 15 gg il rispetto delle condizioni dettele ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Dovra' cosi' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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