Lettera del consumatore

Mi accingo a scriverle poichè dura da troppo tempo la battaglia contro i mulini a vento che perseguo con la cara WIND.
Mi limito ai fatti. Il 12 dicembre u.s. attivo una carta PREPAGATA Wind che avevo regalato alla mia fidanzata per Natale, comprata assieme ad un cellulare nella famosa confezione-promozione GO-WIND. Non usufruisco delle 50.000 gratis in più sulla scheda all'attivazione della stessa come promozione Natalizia che partiva dal 15 dicembre e che è stata comunicata dalla wind il 17 dello stesso mese visto che ho comprato sì il pacchetto ma purtroppo ho 'attivato' la carta il 12 cioè 48 ore prima della promozione decisa con leggero ritardo rispetto alle concorrenti Omnitel e Tim che avevano analoghe promozioni ma già pubblicizzate e avviate da 1 mese prima, Wind era corsa ai ripari in ritardo ed io non sapendolo ho attivato la carta troppo 'presto' pur avendo comprato il famigerato pacchetto. Ma il punto è un altro, il 25 dicembre faccio attivare dalla signora del servizioclienti Wind 158 la modalità 'NOI WIND' che consente a chi come me è proprietario di 2 carte sim per cellulare ed 1 numero fisso abbonato a Wind di telefonare tra questi 3 numeri sempre a tariffa ridotta (2,5 lire/sec) a qualsiasi ora del giorno e della notte. Il problema è che dal 28 dicembre giorno della 1° segnalazione ad oggi il servizio NOI WIND su questa 'sfigatissima' carta telefonica NON E' ANCORA STATO ATTIVATO per problemi incomprensibili. La mia ragazza per chiamare me ed il fisso registrato in questo fantomatico servizio 'circolare' NOI WIND spende un patrimonio!! Ha dovuto già ricaricare la carta 2 volte!!
La Wind quindi sta addebitando una tariffa errata ma soprattutto MAGGIORATA sulle telefonate rivolte a questi numeri, indebitamente, visto il contratto da me inviato con la richiesta di attivazione di questo servizio tra questi 3 numeri.
Esiste una carta del cliente che le allego dove probabilmente lei saprà riscontrare degli appigli legali per ottenere un rimborso adeguato dalla Wind considerato che:
- per loro dolo stiamo pagando noi
- la loro latitanza è proverbiale (nessuno ci ha chiamato per scusarci o farci sapere qualcosa)
- stiamo pagando per un servizio che non c'è (il noi WIND appunto)
- ci negano sempre al servizio 158 unico portale con Wind per noi utenti,
la possibilità di parlare con dei responsabili. Ed ogni volta che si telefona (1 al giorno oramai) ci tocca raccontare di nuovo tutta la storia alla signorina di turno.
- l'unico fax che esiste è quello dell'ufficio reclami che puntualmente lo archivia sì, ma è come se cadesse nel nulla.
Se potrebbe aiutarmi le sarei molto grato visto che oramai, sembra, ci sia rimasto solo un azione legale o una disdetta in massa da Wind.
Distinti saluti.