Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 maggio 2002
16 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_Telecom.............Abbiamo fatto richiesta alla Telecom tramite copie di fax, precisamente quattro o cinque in tutto di trasformare una nostra linea ISDN in analogica. Tutto inizia dal mese di novembre.
A tutt'oggi dopo aver parlato con due operatori di Telecom che mi confermavano che l'operazione era stata fatta, ma che dovevano ritirare soltanto la borchia ISDN presso il nostro ufficio. Invece poco tempo fa mi vedo pervenire la fattura con addebito del costo del noleggio della linea ISDN.
Ho ripetutamente chiamato al servizio Clienti Telecom che come risposta mi dicono che la mia richiesta era stata annullata perchè cercandomi sul numero telefonico in oggetto non avevano avuta nessuna risposta. In merito a questa segnalazione, circa nel mese di dicembre feci nuovamente una nuova richiesta per fax di trasformazione di linea annotando in grassetto il numero telefonico dove potessi essere contattata.
NON ho mai ricevuto nessuna telefonata, e poi perchè due loro operatori mi hanno detto il falso, cioè che la trasformazione era stata fatta?
Una cosa è certa io non pagherò la bolletta che mi è stata addebitata causa di un loro disservizio.
VOI che ne pensate????
Cordiali saluti
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_Telecom.............Abbiamo fatto richiesta alla Telecom tramite copie di fax, precisamente quattro o cinque in tutto di trasformare una nostra linea ISDN in analogica. Tutto inizia dal mese di novembre.
A tutt'oggi dopo aver parlato con due operatori di Telecom che mi confermavano che l'operazione era stata fatta, ma che dovevano ritirare soltanto la borchia ISDN presso il nostro ufficio. Invece poco tempo fa mi vedo pervenire la fattura con addebito del costo del noleggio della linea ISDN.
Ho ripetutamente chiamato al servizio Clienti Telecom che come risposta mi dicono che la mia richiesta era stata annullata perchè cercandomi sul numero telefonico in oggetto non avevano avuta nessuna risposta. In merito a questa segnalazione, circa nel mese di dicembre feci nuovamente una nuova richiesta per fax di trasformazione di linea annotando in grassetto il numero telefonico dove potessi essere contattata.
NON ho mai ricevuto nessuna telefonata, e poi perchè due loro operatori mi hanno detto il falso, cioè che la trasformazione era stata fatta?
Una cosa è certa io non pagherò la bolletta che mi è stata addebitata causa di un loro disservizio.
VOI che ne pensate????
Cordiali saluti
Risposta ADUC
e' indispensabile che effettui la dovuta messa in mora: invii una raccomandata A/R, facendo riferimento agli accordi precedenti ed alle richieste gia' inoltrate, intimando di provvedere definitivamente a quanto rimasto ancora in sospeso (nonche' agli eventuali rimborsi) entro e non oltre 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti. Potra' poi rivolgersi al giudice di pace -per una conciliazione, come primo passo.
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