Lettera del consumatore

16 Mag 2002
Oggetto: Reclamo vacanze
Vi invio in allegato il reclamo inoltrato al Tour Operator Corallina per I problemi creati durante le nostre vacanze
Mittente: xxxxxxxxxxxxxxx
Spedire a Spett. Tour Operator
CORALLINA TOURS S.r.L. p.c. EDITORIALE L'ALTRO CONSUMO
Viale Lincoln,68 p.c. UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI
Cinisello Balsamo (MI) p.c. CODACONS
AGENZIA VIAGGI p.c. ADUC Ass.CONSUMATORI
Al 31 Viaggi Via Zanica 31/a
24126 BERGAMO
Raccomandata A. R. Oggetto: Richiesta di rimborso e risarcimento dei danni
Il sottoscritto lamenta l' inadempimento dell'obbligazione da Voi assunta con la vendita del pacchetto turistico da me acquistato presso l'agenzia "al 31 Viaggi" di Bergamo comprendente un soggiorno per due persone a Sharm El Sheikh all' Hotel Grand Azure ALL INCLUSIVE dal 28/04/02 al 05/05/02 con volo Egypt Air che vedeva la Corallina Tours in veste di Tour Operator. Durante il soggiorno si sono verificate le seguenti circostanze che hanno comportato la mancata erogazione dei servizi offerti e previsti:
all'arrivo in aeroporto a Sharm venivamo accolti e subito informati dal vostro assistente del cambiamento di hotel, venivamo infatti trasferiti all'hotel Pyramisa dove ci veniva comunicato che il nostro soggiorno era prenotato solamente fino al giorno 03/05/2002 e che per accedere alla camera dovevamo pagare anticipatamente la prima notte con un costo di 70 USD. Il vostro assistente malgrado le nostre rimostranze ci informava che si trattava solamente di un disguido e che il giorno dopo saremmo stati rimborsati .Essendo ormai le 3,30 di notte pagavamo ed il vostro assistente si congedava dandoci appuntamento per la mattina alle ore 9,00.Preciso inoltre che le camere prenotate erano 5 mentre i partecipanti al soggiorno del gruppo Corallina erano 12 per 6 camere, infatti l'ultima coppia arrivata in hotel a tarda notte perché dimenticata in aeroporto dal vostro assistente e trasferita in hotel solamente grazie ad un assistente Valtur si vedeva costretta a passare la notte sulle poltrone della reception.
Il mattino ci siamo trovati con gli altri partecipanti nella reception dell'hotel dove abbiamo atteso invano l'arrivo del vostro assistente; dopo continue telefonate al suo cellulare e continui rinvii del suo arrivo in hotel alle ore 13,30 interveniva il direttore dell'hotel che si faceva carico del problema vista anche le presenza nel gruppo di una famiglia con una bambina non autosufficiente. Ci veniva offerto il pranzo e ci veniva fissato telefonicamente dal vostro assistente un nuovo appuntamento per le ore 20,00.Il direttore dell'Hotel ci mostrava inoltre un Fax a Voi indirizzato in data 25/04/2002 nel quale Vi avvertiva dell'impossibilita di trovare camere in strutture alberghiere a Sharm El Sheikh per le notti del 3 e 4 maggio 2002 a causa di un congresso internazionale che si teneva in quei due giorni, da ciò si deduce che Voi eravate ancor prima della nostra partenza a conoscenza dei problemi logistici che avremmo trovato sul posto da ciò si deduce un comportamento gravemente scorretto da parte Vostra. In giornata contattavo telefonicamente l'agenzia "al 31 Viaggi" di Bergamo per porli a conoscenza della situazione; ed inoltre restavano senza riscontro i reclami telefonici inoltrati sul posto nei vostri confronti nella Vostra sede di Milano.
In serata quindi rivedevamo finalmente il vostro assistente il quale ci dava ampie garanzie sul proseguimento della vacanza in un'altra struttura alberghiera di pari categoria per le notti del 3 e 4 Maggio e che i soldi anticipati ci sarebbero stati resi.
Da quella sera il vostro rappresentante non si è più visto mancando tutti gli appuntamenti che telefonicamente ci dava, abbiamo cosi passato i giorni successivi nella vana attesa di notizie riguardanti il pagamento dell'hotel ed il proseguimento della vacanza.
Con somma nostra sorpresa il giorno 2/5/02 tutti i 12 del gruppo corallina venivamo convocati nel primo pomeriggio dal direttore dell'hotel che ci comunicava di non aver ancora ricevuto da parte vostra nessun tipo di pagamento per il nostro soggiorno, ma solamente un fax senza nessun tipo di garanzia; ci informava quindi che il mattino successivo prima di lasciare l'hotel avremmo dovuto obbligatoriamente lasciare la matrice della carta di credito a garanzia del pagamento. Dopo varie telefonate in Italia alla vostra sede di Milano e altrettante telefonate nei confronti del vostro assistente a Sharm ed aver naturalmente passato il pomeriggio nella solita reception il vostro assistente dava appuntamento a tutti per la mattina successiva alle ore 8,00 garantendoci che avrebbe risolto tutti i problemi e che comunque ci avrebbe personalmente trasferito in un'altra non ben precisata struttura alberghiera.
Naturalmente l'indomani mattina il vostro assistente non si presentava e dopo le solite discussioni con il direttore dell'hotel che reclamava il pagamento del soggiorno le solite telefonate nei vostri confronti in Italia, in cui voi affermavate di non preoccuparci che tutto era a posto, solamente alle ore 13,30 ci veniva acconsentito di lasciare l'albergo.
Tutto ciò grazie alla benevolenza del solito direttore del Pyramysa che seppure non ancora pagato ci metteva a disposizione gratuitamente la navetta dell'albergo e ci faceva accompagnare da un assistente della Millenium-Tour che si prestava a titolo personale ,vista anche la presenza nel gruppo di una bambina completamente non autosufficiente.
Venivamo quindi trasferiti presso l'hotel Hostmark dove appena arrivati venivamo subito informati che per accedere alle camere dovevamo pagare anticipatamente il soggiorno e che comunque le camere disponibili non erano all' interno della struttura alberghiera ,e che le avremmo potute visitare preventivamente. Ci siamo trovati di fronte a camere fatiscenti non intonacate o con l'intonaco cadente ci siamo quindi rifiutati di soggiornare in simili condizioni.
L'assistente Millenium- Tour in collaborazione con l'Ostmark si facevano carico di trovarci un'altra sistemazione dandoci come unica soluzione un modesto albergo a 3 stelle a 10 minuti di navetta dal mare. Vista l' impossibilita di trovare un'altra sistemazione a Sharm accettavamo questa soluzione per porre fine a questa situazione che si stava trasformando in una piccola odissea.
Con dei Taxi da noi pagati ci siamo trasferiti presso l' hotel Gardenia dove naturalmente ci veniva richiesto il pagamento anticipato del soggiorno per la cifra di 450,80 EGP.
Affermare che una vacanza di questo genere risulti rovinata è usare un eufemismo. Ancor più grave si appalesa il giudizio sulla responsabilità contrattuale del Tour Operator in considerazione del fatto che a fronte di queste gravi inadempienze, ometteva di predisporre soluzioni alternative in loco tali da rendere almeno parzialmente meno gravoso ed oneroso il proseguimento del soggiorno.
Con la presente, pertanto, Vi invito formalmente a rimborsare le spese aggiuntive e non preventivate da me sostenute e più precisamente: il costo del pernottamento della prima notte all'hotel Pyramisa di 70 USD per camera, del soggiorno all'hotel Gardenia di 450,80EGP per camera la differenza dei costi tra la struttura alberghiera da me prenotata (5 stelle) e quella in cui ho soggiornato (3 stelle a circa 5Km dal mare), le spese telefoniche e dei trasferimenti con i Taxi per un forfait di 100 euro. Chiedo inoltre un risarcimento del danno morale subito per non aver potuto godere della tranquillità che sarebbe stato lecito attendersi da una vacanza danni che quantifico in una somma pari al costo del pacchetto turistico da me acquistato pari a euro 1506,00.
In attesa di una vostra sollecita risposta in merito vi comunico che assieme agli partecipanti del gruppo di aver sporto denuncia nei vostri confronti e dei vostri assistenti della MILANO-TRAVEL in EGITTO (Rapporto N°2 del 4/05/2002 polizia turistica Sharm El Sheikh ) dove abbiamo consegnato le fotocopie di tutta la documentazione in nostro possesso Voucher ecc. ecc. .
A titolo puramente personale aggiungo che dovreste veramente vergognarvi per i disagi creati a causa della vostra totale inefficienza alla famiglia Marras sfortunata protagonista di questa vacanza vista la presenza di una figlia di 9 anni completamente non autosufficiente.