Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 maggio 2002
16 Mag 2002
Oggetto: Fastweb
Vi scrivo per segnalarvi il caso che segue ed avere da voi consigli su come comportarmi.
Dopo aver letto una pubblicità della Fastweb che proponeva un abbonamento telefonico tutto incluso a 75KL al mese, ho aderito alla promozione.
Ad una prima visita viene verificato l'impianto (4 telefoni di cui uno "vecchio" tipo con il disco per la selezione del numero), mi viene detto che potrà rimanere tutto come è ora e mi viene fatto firmare il contratto con cui Fastweb mi garantisce anche la disattivazione automatica del servizio Telecom.
Un mese dopo (il 7 maggio) avviene l'installazione della centralina - il tecnico se ne va - le suonerie non funzionano e la linea (ancora Telecom) è disturbata.
Dopo due giorni di mie proteste al servizio clienti ancora nessun tecnico interviene e, nel frattempo, il servizio Telecom viene disattivato ed il mio numero rimane isolato. Dopo ulteriori telefonate (tramite cellulare) il 9 sera il servizio è attivo ma ... solo uno dei 4 apparecchi funziona e nemmeno quello ha la suoneria funzionante.
Dopo ulteriori proteste il 10 mattina, finalmente (a 3 giorni dalla prima richiesta) interviene a casa un tecnico - Viene ammesso un errore nella prima installazione e mi viene comunicato che il telefono "vecchio" non può funzionare con la nuova linea se non in ricezione (e senza suoneria) - inoltre un telefono ha la suoneria completamente fuori uso e mi viene segnalato che, comunque, non tutti i telefoni potranno funzionare correttamente in quanto l'impianto non è in grado di gestirli (ma la Telecom ce la faceva!).
Cosa posso fare?
La fastweb ha, come minimo, dimostrato scarsa professionalità (interventi in ritardo e dopo varie proteste) ed inoltre, oltre a dei danni ad un apparecchio, ho un impianto che non risponde alle mie esigenze!
Le ipotesi potrebbero essere due
1) chiedere i danni, al limite sotto forma di servizi, e tenermi l'impianto così come è
2) chiedere, a carico della fastweb, il ripristino del collegamento con Telecom
Quale è la strada migliore da seguire?
Credo sarebbe interessante da parte vostra verificare se il mio problema è stato segnalato in altri casi (a gennaio già avevate segnalato una pubblicità ingannevole della fastweb)
Certo di una vostro consiglio
Cordiali saluti
Oggetto: Fastweb
Vi scrivo per segnalarvi il caso che segue ed avere da voi consigli su come comportarmi.
Dopo aver letto una pubblicità della Fastweb che proponeva un abbonamento telefonico tutto incluso a 75KL al mese, ho aderito alla promozione.
Ad una prima visita viene verificato l'impianto (4 telefoni di cui uno "vecchio" tipo con il disco per la selezione del numero), mi viene detto che potrà rimanere tutto come è ora e mi viene fatto firmare il contratto con cui Fastweb mi garantisce anche la disattivazione automatica del servizio Telecom.
Un mese dopo (il 7 maggio) avviene l'installazione della centralina - il tecnico se ne va - le suonerie non funzionano e la linea (ancora Telecom) è disturbata.
Dopo due giorni di mie proteste al servizio clienti ancora nessun tecnico interviene e, nel frattempo, il servizio Telecom viene disattivato ed il mio numero rimane isolato. Dopo ulteriori telefonate (tramite cellulare) il 9 sera il servizio è attivo ma ... solo uno dei 4 apparecchi funziona e nemmeno quello ha la suoneria funzionante.
Dopo ulteriori proteste il 10 mattina, finalmente (a 3 giorni dalla prima richiesta) interviene a casa un tecnico - Viene ammesso un errore nella prima installazione e mi viene comunicato che il telefono "vecchio" non può funzionare con la nuova linea se non in ricezione (e senza suoneria) - inoltre un telefono ha la suoneria completamente fuori uso e mi viene segnalato che, comunque, non tutti i telefoni potranno funzionare correttamente in quanto l'impianto non è in grado di gestirli (ma la Telecom ce la faceva!).
Cosa posso fare?
La fastweb ha, come minimo, dimostrato scarsa professionalità (interventi in ritardo e dopo varie proteste) ed inoltre, oltre a dei danni ad un apparecchio, ho un impianto che non risponde alle mie esigenze!
Le ipotesi potrebbero essere due
1) chiedere i danni, al limite sotto forma di servizi, e tenermi l'impianto così come è
2) chiedere, a carico della fastweb, il ripristino del collegamento con Telecom
Quale è la strada migliore da seguire?
Credo sarebbe interessante da parte vostra verificare se il mio problema è stato segnalato in altri casi (a gennaio già avevate segnalato una pubblicità ingannevole della fastweb)
Certo di una vostro consiglio
Cordiali saluti
Risposta ADUC
si consiglia di inviare una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza contrattuale riscontrata, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere all'attivazione definitiva del servizio in modo che questo risulti totalmente funzionante, con l'avviso che in difetto riterra' risolto il contratto e, se necessario, adira' le vie legali -rivolgendosi in giudizio, onde ottenere il rimborso del danno subito (potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione).
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