Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 maggio 2002
15 Mag 2002
-----Messaggio Originale-----
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho acquistato una scheda prepagata wind da 30 Euro. Dopo aver tentato più volte la ricarica inutilmente chiamo il 158.
Scopro che dal database Wind risulta che la scheda è valida ma non attivata.
In pratica la schedina che io ho potuto tranquillamente acquistare non mi permette di ricaricare il telefono.
Cosa mi dicono al 158??
1) riceverà tra un po' di giorni un momentaneo accredito di 5 euro che le permetterà di fare qualche telefonata
2) più avanti, chissà quando, verrà avvisata che la sua scheda è finalmente attiva.
Il consiglio del 158 è stato: Si compri un altra scheda nel frattempo!
Io mi chiedo perchè io debba fare credito a costo 0 ad un'azienda che oltre a darmi un disservizio mi prende in giro...
Infatti: a) potrebbero ricaricarmi il credito con i 5 euro
b) Come possono avere una scheda in database senza che questa sia stata attivata?
c) la procedura attivata dall'operatore 158 è di prassi
Quanti consumatori come me stanno facendo credito a costo 0 alla Wind??
E' legale quello che mi stanno facendo.
-----Messaggio Originale-----
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho acquistato una scheda prepagata wind da 30 Euro. Dopo aver tentato più volte la ricarica inutilmente chiamo il 158.
Scopro che dal database Wind risulta che la scheda è valida ma non attivata.
In pratica la schedina che io ho potuto tranquillamente acquistare non mi permette di ricaricare il telefono.
Cosa mi dicono al 158??
1) riceverà tra un po' di giorni un momentaneo accredito di 5 euro che le permetterà di fare qualche telefonata
2) più avanti, chissà quando, verrà avvisata che la sua scheda è finalmente attiva.
Il consiglio del 158 è stato: Si compri un altra scheda nel frattempo!
Io mi chiedo perchè io debba fare credito a costo 0 ad un'azienda che oltre a darmi un disservizio mi prende in giro...
Infatti: a) potrebbero ricaricarmi il credito con i 5 euro
b) Come possono avere una scheda in database senza che questa sia stata attivata?
c) la procedura attivata dall'operatore 158 è di prassi
Quanti consumatori come me stanno facendo credito a costo 0 alla Wind??
E' legale quello che mi stanno facendo.
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R a Wind, intimando di provvedere all'accredito di quanto dovutole -riportando gli estremi della scheda- entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della lettera medesima, specificando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo la rifusione del danno. Potra' poi rivolgersi -inizialmente in conciliazione- al giudice di pace.
Comprendiamo che sia un po' complesso, ma e' di fatto un inadempimento e come tale va gestito.
Comprendiamo che sia un po' complesso, ma e' di fatto un inadempimento e come tale va gestito.
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